26

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

Wialon - это web решение и установить различного рода remote desktop соединение по кнопочке из браузера - это, что-то из рода фантастики.

Если есть какие-то web-варианты помощников, которые покрывают ваши задачи - подключайте их с помощью внешнего скрипта (переменная WIALON_WEB_EXT_JS http://docs.gurtam.com/ru/pro/1106/admi … bles/all).

Wialon предназначен для мониторинга, а не для оказания технической поддержки. Единственное, что можно сделать по настраиваемой переменной будет появляться ярлык "Техподдержка", который будет вести на нормальный ресурс по техподдержке (разработанный Вами и под Ваших клиентов), где будут описаны какие-то нюансы типа как установить teamviewer.

Denis Strakh, Gurtam
27

Teamviewer (удаленная техподдержка)

(31/05/2012 14:53:03 отредактировано GoGPS)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

stde пишет:

Единственное, что можно сделать по настраиваемой переменной будет появляться ярлык "Техподдержка", который будет вести на нормальный ресурс по техподдержке (разработанный Вами и под Ваших клиентов), где будут описаны какие-то нюансы типа как установить teamviewer.

Денис, это и есть то что нужно smile

Левее от кнопки "Справка", кнопка "Техподдержка", а мы уже в свою очередь в конфиге настроим куда будет перенаправляться клиент при нажатии на эту кнопку. Это может быть, как линк на какую-то страницу, так и на екзешник...

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
28

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

Левее от кнопки "Справка", кнопка "Техподдержка", а мы уже в свою очередь в конфиге настроим куда будет перенаправляться клиент при нажатии на эту кнопку. Это может быть, как линк на какую-то страницу, так и на екзешник...

Плусанул, имея в виду что это и на хостинге появиться.

www.intelstol.ru - Контролировать просто!
29

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

Это может быть, как линк на какую-то страницу, так и на екзешник...

что то мне подсказывает что это не будет работать.
уже выше писал, что файл просто будет скачиваться на комп и все.

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
30

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

stde пишет:

Wialon - это web решение и установить различного рода remote desktop соединение по кнопочке из браузера - это, что-то из рода фантастики.

а было бы неплохо !

31

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon
В зависимости от браузера...

При нажатии на линк (если результатом будет екзешник) будет вопрос: скачать или запустить

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
32

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

daemon
В зависимости от браузера...

При нажатии на линк (если результатом будет екзешник) будет вопрос: скачать или запустить

Ну допустим размещаем на этой кнопке ссылку на файл. При нажатии пользователю на комп скачивается приложение, объясняем на пальцах как его запустить, и тп.
Ну а что дальше? Когда пользователь в следующий раз захочет получить помощь - то при нажатии на "Техподдержку" снова будет закачка файла (ехе-шника).

Добавлено спустя   1 минуту  20 секунд:
ссылку на файл я и в чате сброшу пользователю.
Речь именно про кнопочку, благодаря которой пользователь будет легко запускать приложение.

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
33

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon пишет:

Речь именно про кнопочку, благодаря которой пользователь будет легко запускать приложение.

Реализовать такую "кнопочку" можно будет только в этом варианте, как мне кажется.

Александр Усов, г.Ангарск, Иркутская обл.
www.metreo.ru
34

Teamviewer (удаленная техподдержка)

(31/05/2012 19:48:03 отредактировано GoGPS)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon
Дим, не усложняй плс...

Если у клиента нет скайпа, аськи, мсн и т.д. Он звонит тебе и задает вопросы, которые ты не можешь решить по телефону.
Что проще его попросить нажать на кнопку "Техподдержка" и запустить файл, после чего он опять же по телефону говорит тебе ИД и пароль и ты заходишь на его комп, где уже в режиме чата сможете общаться дальше.

daemon пишет:

Ну а что дальше? Когда пользователь в следующий раз захочет получить помощь - то при нажатии на "Техподдержку" снова будет закачка файла (ехе-шника).

Если не найдет скаченный файл, то да, именно так.  И так столько раз, сколько нужно...

Добавлено спустя   1 минуту  3 секунды:

daemon пишет:

При нажатии пользователю на комп скачивается приложение, объясняем на пальцах как его запустить, и тп.

При нажатии на ссылку браузер спросит, скачать или запустить...

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
35

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

Добавлю немного дегтя:

1) Вы не думали, что TeamViewer может нас всех запалить.. Насколько я знаю, если с одного ID оказывается поддержка даже 3-4 компьютерам - они уже начинают писать письма.. Придется выкупать лицензию...

2) Не все клиенты захотят давать доступ к своему компу - ведь TeamViewer еще и файлы передавать может, параллельно с удаленным управлением (правда ведет и показывает все логи). И многие "чайники" не поймут наших объяснений, что там защищенный канал, который устанавливается только во время сессии и что они будут видеть все, что мы будем делать...

3) Не у всех такой хороший канал, чтобы комфортно работать. А если объявить это, как функцию Wialon - то захотят все))

Ну, а вообще я ЗА, если получится сделать что-то похожее. Тех поддержка будет в восторге.

С уважением, Евгений.
36

Teamviewer (удаленная техподдержка)

(31/05/2012 20:01:03 отредактировано GoGPS)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

Евгений пишет:

1) Вы не думали, что TeamViewer может нас всех запалить.. Насколько я знаю, если с одного ID оказывается поддержка даже 3-4 компьютерам - они уже начинают писать письма.. Придется выкупать лицензию...

Люди, что вас заклинило то на этом TeamViewer? Есть другой софт со свободным использованием даже в коммерческих целях, когда не известно кол-во лицензий. Такого типа лицензия ограничена только кол-вом часов в месяц.

Евгений пишет:

2) Не все клиенты захотят давать доступ к своему компу - ведь TeamViewer еще и файлы передавать может, параллельно с удаленным управлением (правда ведет и показывает все логи). И многие "чайники" не поймут наших объяснений, что там защищенный канал, который устанавливается только во время сессии и что они будут видеть все, что мы будем делать...

Абослютно верно. Клиента перед тем как заходить на его комп, надо обязательно предупредить. Другого варианта нет. Если клиент не захочет давать доступ, тогда помощь и разбор полетов оказывается другим каким то способом...

Вопрос в том, что бы Гуртам добавил эту кнопку, а каждый уже сам для себя решит как он ее будет использовать и куда она будет ссылаться...

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
37

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

Вопрос в том, что бы Гуртам добавил эту кнопку, а каждый уже сам для себя решит как он ее будет использовать и куда она будет ссылаться...

Полностью поддерживаю!

www.intelstol.ru - Контролировать просто!
38

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

Вопрос в том, что бы Гуртам добавил эту кнопку, а каждый уже сам для себя решит как он ее будет использовать и куда она будет ссылаться...

Эд, если речь идет о кнопке с возможность добавления ссылки то серьезно, ну вообще не вижу в ней смысл.
В любом случае ему нужно будет оказывать поддержку или по телефону, или в чате, по вопросу запуска приложения (сейчас даже не рассматриваем проблемы, которые будут при запуске приложения техподдержки в этом случае)
"Только ссылку" гораздо проще скидывать в рамках чата.

Соотвественно если говорить о полноценной техноддержке, то не вижу смысла в дополнительной "кнопки" с функциями, которые сейчас уже выполняет чат. Скидывай в чат ссылку и всех делов! Или вообще подпись в ней настрой - вместо текущей.

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
39

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon
Дим, можно тратить время на споры до бесконечности... Вот в этом точно нет смысла. Ну не будет Гуртам реализовывать полноценный чат/техподдержку в ПРО, неужели это до сих пор не понятно?
Вопрос по чату/техподдержке мною поднимался год назад, до сих пор ничего.

Так пусть хоть кнопку добавят с возможностью дальше настроить, что будет происходить при нажатии на нее.

daemon пишет:

которые сейчас уже выполняет чат.

Еще раз:

GoGPS пишет:

Если у клиента нет скайпа, аськи, мсн и т.д. Он звонит тебе и задает вопросы, которые ты не можешь решить по телефону.
Что проще его попросить нажать на кнопку "Техподдержка" и запустить файл, после чего он опять же по телефону говорит тебе ИД и пароль и ты заходишь на его комп, где уже в режиме чата сможете общаться дальше.

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
40

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

сли у клиента нет скайпа, аськи, мсн и т.д.

ну чат то есть. Уже сейчас вижу как это будет выглядеть:

- вы говорили что есть возможность удаленно управлять моим компьютером
- да конечно, нажмите пожалуйста кнопку техподдержка сверху
- а где именно, у меня сверху  "помощь и т.д"
- нет, не тут, а чуть ниже. Это вкладка самого браузера, а нужно чуть ниже. При наведении мышкой, снизу будет ссылка на вот этот файл:  http://www.teamviewer.com/download/Team … tup_ru.exe
- ну не вижу я
- хорошо, нажмите тогда на ссылку что я в чате сбросил, но только никому не говорите, ведь правильно только через верхнюю кнопочку запускать....

Я считаю или нормальный саппорт делать, или вообще не заниматься фигней, раз Gurtam не может.

GoGPS пишет:

Так пусть хоть кнопку добавят с возможностью дальше настроить, что будет происходить при нажатии на нее.

А как настроить?  если сделать что бы в любом браузере файл сразу на исполнение ставился, только как это настроить?  Ну еще писалось выше как нибудь скрипт прикрутить какой нибудь.... только я вообще не представляю как это реализовать.

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
41

Teamviewer (удаленная техподдержка)

(03/06/2012 10:51:46 отредактировано GoGPS)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon пишет:

- хорошо, нажмите тогда на ссылку что я в чате сбросил, но только никому не говорите, ведь правильно только через верхнюю кнопочку запускать....

smile)))

Считаю что кнопку "Техподдержка" с возможностью настроить что будет происходить при нажатии на нее, надо сделать.

Дим, а позволь спросить, зачем у тебя кнопка "Справка" в системе? Если, как я понимаю, твои клиенты состоят из тех про кого ты придумал диалог. Они поди и читают с трудом... smile

Добавлено спустя   8 минут  21 секунду:

daemon пишет:

Я считаю или нормальный саппорт делать, или вообще не заниматься фигней, раз Gurtam не может.

Ну так не используй, если считаешь что будет фигня. Никто же не заставляет.

Но самый главный вопрос так и остался - а сделает ли Гуртам хотя бы в таком варианте...

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
42

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

Ну как вариант, можно этот функционал внедрить в Client Wialon'а - это и проще и на выбор. Хотите полную версию с поддержкой - пользуйтесь клиентом... Не хотите - пользуйтесь браузером. По крайней мере знаю, что подобная функция существует в ПО для таможенных декларантов. Возникли проблемы? Нажмите "Помощь" --> "Включить дистанционное управление". И никто не запаривается вопросом откуда и что будет качаться и как это все будет устанавливаться...

43

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

stde
Денис, можно получить от Вас комментарий, будет ли вообще реализовано в ПРО в каком либо из вариантов?

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
44

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

Дим, а позволь спросить, зачем у тебя кнопка "Справка" в системе?

инструкция, которую клиент в любое время может прочитать, поэтому отдельной кнопкой ее разместить разумно.

SibNaviCom пишет:

Нажмите "Помощь" --> "Включить дистанционное управление".

это - хорошее решение.

GoGPS пишет:

Считаю что кнопку "Техподдержка" с возможностью настроить что будет происходить при нажатии на нее, надо сделать.

Я понимаю, если при нажатии кнопки будет запускатся приложение удаленного управления сразу, и выдаваться инструкция если данное приложение не установлено было ранее. То есть первый раз тратим некоторое время на помощь в установке ПО, зато потом после нажатия клиент сразу получает рабочее приложение, без скачивания каждый раз приложения и его запуска.

Учитывая, что ПРО светят лишь незначительные косметические изменения, хотелось бы "потратить" их продуктивно, поэтому я двумя руками за нормальное приложение, и категорически против сделанной "на коленке" ссылки, которая просто будет частично дублировать чат.

GoGPS пишет:

Денис, можно получить от Вас комментарий, будет ли вообще реализовано в ПРО в каком либо из вариантов?

Да ПРО видать реально уже извиняюсь скопытился, учитывая энтузиазм Gurtam.
С интересом проверяю наличие ошибки в мобильном сайте с выходом каждого нового релиза, уже 8й, а ошибка (несколько раз про нее писал) на месте:
Unit: D S V
Location: 1.52 km form Окружная дор. (from-form)
Speed: 0 km/h

Добавлено спустя   4 минуты  33 секунды:

stde пишет:

Wialon - это web решение и установить различного рода remote desktop соединение по кнопочке из браузера - это, что-то из рода фантастики.

ну собственно ответ то уже есть. нельзя сделать.
другие нормальные варианты с трудом представляю.
судя по реакции Gurtam делать по данному направление вряд ли будут.
лично для меня добавление ссылки на файл как уже писал не нужно  ввиду наличия чата где это легко реализовывается уже сейчас.
в итоге данная тема мне лично не интересна (сугубо имхо)

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
45

Teamviewer (удаленная техподдержка)

(03/06/2012 21:27:54 отредактировано GoGPS)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon
Дим, на самом деле мы с тобой можем и в скайпе поспорить, если есть время на это smile

Пусть Гуртам поставит точку в вопросе "Техподдержка", сказав будет ли это реализовано в каком либо из предложенных вариантов.

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
46

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

Дим, на самом деле мы с тобой можем и в скайпе поспорить, если есть время на это

Не, нету времени ))) полетел в теплые края на 2 недели. всем удачи )

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
47

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon пишет:
GoGPS пишет:

Дим, на самом деле мы с тобой можем и в скайпе поспорить, если есть время на это

Не, нету времени ))) полетел в теплые края на 2 недели. всем удачи )

Тады без тебя решим smile

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu
48

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

daemon
Случайно не в наши края или ещё южнее?

Симаков Алексей Арифович
navi-track.ru, glonass.center
тел.:+7-995-319-34-99
"Скидки есть у всех, а у нас можно торговаться!!!"
49

Teamviewer (удаленная техподдержка)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

GoGPS пишет:

stde
Денис, можно получить от Вас комментарий, будет ли вообще реализовано в ПРО в каком либо из вариантов?

Если надо, мы можем добавить кнопку техподдержка не более. Поставил статус в "Принято".

Denis Strakh, Gurtam
50

Teamviewer (удаленная техподдержка)

(04/06/2012 15:25:21 отредактировано GoGPS)

Re: Teamviewer (удаленная техподдержка)

stde
Денис, сделайте пожалуйста. Кого не устраивает такой вариант, пусть не пользуется...

Добавлено спустя    58 секунд:

GoGPS пишет:

Поставил статус в "Принято".

Спасибо!

Eduard Vald / GoGPS Service
www.gogps.eu
eduard.vald@gogps.eu