Teamviewer (удаленная техподдержка)

А зачем прикручивать к виалону? В последнее время достаточно часто использую тимвьюер для удаленного доступа. Правда нужно предупредить клиента чтобы не менял пароль доступа или при каждой сессии он передает пароль. Очень удобная штука. И самое главное клиент визуально видит какие действия нужно совершать для той или иной операции.

Речь идет о запуске клиентом приложения. Хорошо, если клиент понимает о чем речь идет и хоть чуть но разбирается.
Но бывает клиентам трудно объяснить что нужно что то скачать и установить.

Если в Виалон будет кнопка "Техподдержка" то
1) привязка техподдержки будет к учетке виалон а не к компьютеру на котором установлен тимвьювер
2) не будет запарки с объяснением особо одаренным клиентам как запустить тимвьювер
3) не надо будет решать страшные вопросы с удаленным ярлыком, поиском файла для запуска программы, установкой на каждом компьютере где сидит пользователь и тп.

Эд, думал про такой вариант.
Особо ничем не отличается от того что бы кидать в чат ссылку на ехе-шник.
Для части клиентов это будет страшным испытанием - сохранить файл, найти место куда его сохранили и запустить приложение

Эмиль
Есть неплохая альтернатива тимвьюверу. Это: http://www.ammyy.com/ru/index.html

А в лицензии к использованию сказано следующее:
-
Каждый компьютер, участвующий в сессии удаленного доступа при коммерческом использовании должен иметь платную лицензию. Исключение составляют случаи разового подключения к клиенту (например, спонтанная техподдержка), когда сами клиенты и их количество заранее неизвестно. В этом случае на стороне клиента возможно использование Free лицензии, которая в данный момент ограничена в использовании 15 часами в месяц при соединении по ID.

daemon
Дим, уже хорошо, если Гуртам добавит линк "Техподдержка" рядом со "Справка"
Уверен, что реализация сего не потребует много времени.

А мы уже в конфиг файле укажем что скачивать... Это может быть и TeamViewer или  Ammyy или еще что то...

Что по поводу "голосовать на тему фишки", голосую двумя руками...
Но походу кому то это не надо, учитывая поставленный -1

В принципе если Гуртам готов это сделать за ДП, то думаю многие согласяться учавствовать материально в разработке...
Мы точно

Ну как бы это несколько неправильно
Разумней, на мой взгляд, проводить такие работы в рамках обновления релиза Виалон.
Gurtam говорил что разработка обновлений для них неинтересна (хотя как уже писал это спорный момент, в данном случае считать прибыльность-неприбыльность) ввиду малого кол-ва реально покупающих обновление.

Хорошо, тогда опять же на мой взгляд, имеет смысл уточнить количество желающих, ну и возможно аргументированно скорректировать цену на обновление с учетом числа людей.

Не думаю что только прошникам это надо)

Да, в каком бы виде это не было бы реализовано, это будет полезным инструментом.

Обеими руками ЗА!

Кто интересно поставил минус? И чем он руководствовался?

Гуртам, что на счет хотя бы такого варианта исполнения? Вы хотя бы как то реагируйте на вопросы, а не отмалчивайтесь пожалуйста.

Wialon - это web решение и установить различного рода remote desktop соединение по кнопочке из браузера - это, что-то из рода фантастики.

Если есть какие-то web-варианты помощников, которые покрывают ваши задачи - подключайте их с помощью внешнего скрипта (переменная WIALON_WEB_EXT_JS http://docs.gurtam.com/ru/pro/1106/admi … bles/all).

Wialon предназначен для мониторинга, а не для оказания технической поддержки. Единственное, что можно сделать по настраиваемой переменной будет появляться ярлык "Техподдержка", который будет вести на нормальный ресурс по техподдержке (разработанный Вами и под Ваших клиентов), где будут описаны какие-то нюансы типа как установить teamviewer.

Плусанул, имея в виду что это и на хостинге появиться.

а было бы неплохо !

Ну допустим размещаем на этой кнопке ссылку на файл. При нажатии пользователю на комп скачивается приложение, объясняем на пальцах как его запустить, и тп.
Ну а что дальше? Когда пользователь в следующий раз захочет получить помощь - то при нажатии на "Техподдержку" снова будет закачка файла (ехе-шника).

Добавлено спустя   1 минуту  20 секунд:
ссылку на файл я и в чате сброшу пользователю.
Речь именно про кнопочку, благодаря которой пользователь будет легко запускать приложение.

daemon
Дим, не усложняй плс...

Если у клиента нет скайпа, аськи, мсн и т.д. Он звонит тебе и задает вопросы, которые ты не можешь решить по телефону.
Что проще его попросить нажать на кнопку "Техподдержка" и запустить файл, после чего он опять же по телефону говорит тебе ИД и пароль и ты заходишь на его комп, где уже в режиме чата сможете общаться дальше.

Если не найдет скаченный файл, то да, именно так.  И так столько раз, сколько нужно...

Добавлено спустя   1 минуту  3 секунды:

При нажатии на ссылку браузер спросит, скачать или запустить...

Люди, что вас заклинило то на этом TeamViewer? Есть другой софт со свободным использованием даже в коммерческих целях, когда не известно кол-во лицензий. Такого типа лицензия ограничена только кол-вом часов в месяц.

Абослютно верно. Клиента перед тем как заходить на его комп, надо обязательно предупредить. Другого варианта нет. Если клиент не захочет давать доступ, тогда помощь и разбор полетов оказывается другим каким то способом...

Вопрос в том, что бы Гуртам добавил эту кнопку, а каждый уже сам для себя решит как он ее будет использовать и куда она будет ссылаться...

Эд, если речь идет о кнопке с возможность добавления ссылки то серьезно, ну вообще не вижу в ней смысл.
В любом случае ему нужно будет оказывать поддержку или по телефону, или в чате, по вопросу запуска приложения (сейчас даже не рассматриваем проблемы, которые будут при запуске приложения техподдержки в этом случае)
"Только ссылку" гораздо проще скидывать в рамках чата.

Соотвественно если говорить о полноценной техноддержке, то не вижу смысла в дополнительной "кнопки" с функциями, которые сейчас уже выполняет чат. Скидывай в чат ссылку и всех делов! Или вообще подпись в ней настрой - вместо текущей.

ну чат то есть. Уже сейчас вижу как это будет выглядеть:

- вы говорили что есть возможность удаленно управлять моим компьютером
- да конечно, нажмите пожалуйста кнопку техподдержка сверху
- а где именно, у меня сверху  "помощь и т.д"
- нет, не тут, а чуть ниже. Это вкладка самого браузера, а нужно чуть ниже. При наведении мышкой, снизу будет ссылка на вот этот файл:  http://www.teamviewer.com/download/Team … tup_ru.exe
- ну не вижу я
- хорошо, нажмите тогда на ссылку что я в чате сбросил, но только никому не говорите, ведь правильно только через верхнюю кнопочку запускать....

Я считаю или нормальный саппорт делать, или вообще не заниматься фигней, раз Gurtam не может.

А как настроить?  если сделать что бы в любом браузере файл сразу на исполнение ставился, только как это настроить?  Ну еще писалось выше как нибудь скрипт прикрутить какой нибудь.... только я вообще не представляю как это реализовать.

Ну как вариант, можно этот функционал внедрить в Client Wialon'а - это и проще и на выбор. Хотите полную версию с поддержкой - пользуйтесь клиентом... Не хотите - пользуйтесь браузером. По крайней мере знаю, что подобная функция существует в ПО для таможенных декларантов. Возникли проблемы? Нажмите "Помощь" --> "Включить дистанционное управление". И никто не запаривается вопросом откуда и что будет качаться и как это все будет устанавливаться...

инструкция, которую клиент в любое время может прочитать, поэтому отдельной кнопкой ее разместить разумно.

это - хорошее решение.

Я понимаю, если при нажатии кнопки будет запускатся приложение удаленного управления сразу, и выдаваться инструкция если данное приложение не установлено было ранее. То есть первый раз тратим некоторое время на помощь в установке ПО, зато потом после нажатия клиент сразу получает рабочее приложение, без скачивания каждый раз приложения и его запуска.

Учитывая, что ПРО светят лишь незначительные косметические изменения, хотелось бы "потратить" их продуктивно, поэтому я двумя руками за нормальное приложение, и категорически против сделанной "на коленке" ссылки, которая просто будет частично дублировать чат.

Да ПРО видать реально уже извиняюсь скопытился, учитывая энтузиазм Gurtam.
С интересом проверяю наличие ошибки в мобильном сайте с выходом каждого нового релиза, уже 8й, а ошибка (несколько раз про нее писал) на месте:
Unit: D S V
Location: 1.52 km form Окружная дор. (from-form)
Speed: 0 km/h

Добавлено спустя   4 минуты  33 секунды:

ну собственно ответ то уже есть. нельзя сделать.
другие нормальные варианты с трудом представляю.
судя по реакции Gurtam делать по данному направление вряд ли будут.
лично для меня добавление ссылки на файл как уже писал не нужно  ввиду наличия чата где это легко реализовывается уже сейчас.
в итоге данная тема мне лично не интересна (сугубо имхо)

Не, нету времени ))) полетел в теплые края на 2 недели. всем удачи )

daemon
Случайно не в наши края или ещё южнее?

stde
Денис, сделайте пожалуйста. Кого не устраивает такой вариант, пусть не пользуется...

Добавлено спустя    58 секунд:

Спасибо!

в греции. Ваши края посещал 3 года назад, но как будто вчера - в основном благодаря воспоминаниям об Абхазии, незабываемые во всех смыслах впечатления