АвтоГРАФ GSM

Я бы попросил поаккуратней с выражениями!
Если бы Вы внимательнее читали, то увидели бы и ответ сразу за первым Вашим постом, и остальные посты, где упоминается о снятии пароля на изменение конфигурации...

читаем выше. Пароль на изменение конфигурации можно сбросить ТОЛЬКО двумя способами - зная этот пароль и у производителя.

/mode сарказм on
нет, ни разу.
/mode сарказм off

посмотрите на подпись и емайл.

yuri20049
В конфигураторе есть два пароля:
1. Пароль на общение терминала с сервером (он же используется для SMS-команд).
2. Пароль на изменение настроек (снять его можно либо зная, либо на заводе - неизвестный пароль дистанционно снять не могут даже работники ТК). Эта защита имеет три уровня:
0 - все изменения разрешены
1 - разрешены все изменения настроек, кроме изменения адреса/порта сервера
2 - запрещены все изменения настроек

Применяется защита чаще всего для двух целей:
1. Защита от саботажа. Т.к. обычный SMS-пароль злоумышленник рано или поздно может получить правдами и неправдами.
2. Защита дилера или стороннего интегратора при продажах с контрактом.

Посмотрите внимательнее 9-ю страницу обсуждения. Там есть ссылка на ресурс с GSMConfig.

У меня в свою очередь вопрос: Автограф заведён на Wialon, данные идут, но нет информации с 485-го порта (значение lls).
GSMConfig при тестировании портов датчик видит и значение от него отображает. Период записи с порта выставил равным 10 секундам. Почему данных нет в пакетах сообщений?
Вот что есть:
counter5=0, counter6=0, counter7=0, counter8=0, adc1=0, adc2=0, pwr_ext=8.18614527942, pwr_int=0, ain1=0, ain2=0, cpu_load=0.4, I/O=fea70f/0

Не знаю как интерпретирует Wialon, но судя по АвтоГРАФ Control напряжение питания 12,3V
Странно, что несколько значений всё-таки пришло:

Но чем они инициированы - непонятно. Изменение уровня тоже никак не влияет. Загадочно это как-то.

Какая версия прошивки / № терминала ?

Отвечаю по-прядку:

1. Вы что думаете, достаточно просто выслать копию действующего договора для снятия паролей ?
2. Какого лешего Вы (лицо стороннее к данному общению между мной и нашим клиентом) пишете на публичных ресурсах то, о чем не знаете ? Никакой копии уведомления о расторжении договора мне прислано не было.
3. Для разблокировки нашим СЦ в обход нашего дилера мне требуется:
3.1. Убедиться, что клиентом добросовестно выполнены обязательства по текущему Договору.
3.2. Убедиться, что нет препятствий (договорных, финансовых или иных) препятствующих прекращению действия Договора об обслуживании.
3.3. Убедиться, что отказ от передачи паролей имеет под собой основания, нарушающие права клиента с учетом существующего Договора и/или действующего законодательства РФ.
Что мы имеем:
а) по 3.1. Обязательства клиента по Договору выполнялись добросовестно.
б) по 3.2. Наличествуют препятствия в виде действующего Договора, для прекращения срока действия которого определена несколько иная процедура, нежели просто уведомление со стороны клиента.
Клиент УТВЕРЖДАЛ, что в договоре ЕСТЬ пункт, по которому достаточно уведомления- я затребовал скан-копию договора, получил её и... НЕ нашел этого пункта. Почему вместо добросовестного изложения реальной ситуации была предпринята попытка ввести меня в заблуждение - вопрос к клиенту. И я вернусь к данному вопросу в дальнейшем диалоге.
в) по 3.3. Никаких копий переписки, запросов, ответов и т.п. свидетельствующих о попытке урегулирования вопроса о прекращении действия договора с обслуживающей компанией - мне предоставлено не было. Как писал выше - не было предоставлено и копии уведомления о расторжении договора.
г) Безусловно, согласно процедуре о которой клиент был уведомлен, я предоставлю данные документы и озвучу запрос клиента нашему дилеру - и получу от него разъяснения по данному вопросу, которые также предоставлю клиенту. На данный момент, явственно видно (см. выше), что клиент несколько исказил в телефонном разговоре реальное положение дел.

На данный момент мне не было предоставлено НИ ОДНОЙ претензии или переписки по поводу качества работы нашего дилера. Поэтому, данное утверждение на текущий момент считаю не доказанным и голословным. Тем более, наша компания не желает видеть подобные необоснованные утверждения от сторонних к данной ситуации лиц. Получу ли я юридически официальную бумагу от клиента по данному поводу - под вопросом. Поэтому, в данном конкретном случае - Ваши слова ничто иное, как основанное на недостоверных данных уничижение деловой репутации (goodwill) нашей компании, что противоречит действующему российскому и международному законодательству.

На данный момент мне не было предоставлено НИ ОДНОЙ претензии или переписки по поводу качества работы нашего дилера. Поэтому, данное утверждение на текущий момент считаю не доказанным и голословным. Далее по тексту - см. предыдущий абзац.

1. Что касается стоимости терминалов - это [b]явно лживое[b] утверждение.
http://gyazo.com/0eb3d13dc72cb80cc446970c2a7162b7.png
Это вырезка из присланного мне данным клиентом сканом договора.
Цена в 10.500 рублей в 2009 году таковой и была для данных терминалов и не выходит за рамки розничного прайса. У нас в компании сохраняются оригиналы прайс-листов за прошлые годы.
Могу предположить, что Вы апеллируете к ТЕКУЩИМ ценам на терминалы с аналогичными характеристиками и, возможно (не настаиваю), ими мотивировали клиента. В то время как в 2009 году цены на навигационном рынке были несколько иными, мягко говоря.
2. Что касается стоимости абонентского обслуживания, то мне и вовсе непонятно, на каком основании ВЫ беретесь утверждать о завышении стоимости в разы ?
ЛЮБУЮ стоимость можно объявить завышенной в разы. Хотите, мы проведем локальную образцово-показательную акцию и докажем, что ВЫ (!!!) завышаете стоимость услуг в разы - просто предложив Вашим клиентам тот же Wialon, но за копейки ? Поверьте, для нас это вообще не вопрос. Ресурсов у нас для таких "акций" - более чем достаточно.
Ваш набор услуг, входящий в Вашу абонентку и набор услуг, входящий в абонентку другого размера и другой компании (работающей даже на аналогичном оборудовании и аналогичном ПО) может отличаться радикально.
Поэтому, я рекомендую Вам никогда не делать таких заявлений. Всегда может найтись кто-то еще, кто то же самое заявит про Ваши услуги и абонентку.

Такую чушь про интеллектуальную собственность в запароленных настройках я вижу впервые. И ПОЧЕМУ-ТО ОПЯТЬ ОТ ВАС - СТОРОННЕЙ к данной ситуации компании, а не от клиента с которым разговаривал. Не говоря уже об официальной жалобе или претензии.

См. выше.

Учитывая вышеописанный "разбор полетов" ВЫ взяли на себя ответственность использовать данную ситуацию и неподтвержденные высказывания, часть из которых я даже не слышал от клиента в целях антипиара нашй компании и дилеров при осуществлении конкуренции на тендере.

Ввиду вышеизложенного. Я ТРЕБУЮ от ВАС принесения на данном форуме публичных извинений в адрес нашей компании и наших представителей.

Впредь рекомендую Вам не вмешиваться во взаимоотношения сторонних для Вас компаний между собой и тем более, не распространять на публичных ресурсах голословные утверждения, не подкрепленные документально.
Также рекомендую прекратить использовать подобные необоснованные утверждения для осуществления недобросовестной конкуренции, о чем Вы прямо заявили в Вашем посте. Это прямое нарушение ФЗ РФ "О конкуренции".

Что касается данной ситуации - мы разберемся в ней строго на основании документов и официальной переписки.
Мы прекрасно понимаем, что при желании клиента уйти с обслуживания - нитко его не удержит никакими веревками.
Но есть огромная разница в том, из-за чего уходит клиент: из-за реальных проблем со стороны наших представителей с многими тысячами терминалов на обслуживании и без единой письменной жалобы нам со стороны клиентов на него или из-за выдуманной из головы причины, которая мало того, что необоснованно очерняет нас и наших представителей, так еще и используется сторонними лицами в целях недобросовестной конкуренции.

Читал читал, теперь я тоже думаю высказаться. Уважаемые Константин Юрьевич, о какой "недобросовестной" конкуренции идет речь? Настройки ваших приборов закрыты паролем, естественно вашему дилеру далеко не на руку снять пароли. Недобросовестная конкуренция идет именно от вашего дилера, он всячески препятствует здоровой конкуренции.

medvedsoft, я поддерживаю ваше негодование в этой ситуации, здесь наверное проще поступить также как с оборудованием ЕНДС, снять его и установить свое по себестоимости, но при этом забрав данного клиента, а приборы Автографа просто попытаться продать по низкой цене любому другому дилеру Автографа.

Снимаются? Передаются? А если Ваш дилер этого не сделал? Лишаете дилерства? Штрафуете? Каждый дилер вам отчитывается что снял пароли?
Если форум поднять - туча просто вопросов было и от интеграторов и от потребителей которые боролись со "снятыми" вашими дилерами паролями. Так что Ваша защита партнеров воспринимается только как защита брэнда автограф и все. Потому что по факту на местах творится разное. А что жалоб нет, то показатель того что более профессиональные интеграторы убедили сменить клиента ваши железки на свои, чем снял и эту траблу со своих плеч.

Добавлено спустя   1 минуту  11 секунд:
Вам бы прислушаться и подумать как так выходит, а не слепо защищать.

Есть такая интересная штука как SMS-команды. И это объективная реальность. Случаи SMS-саботажа - далеко не единичные.
У водителей, знаете ли, есть друзья и дети, которые на "ты" с компьютерами. И есть недобросовестные конкуренты, помогающие водителям обгадить конкурентную систему - не от них ли я вижу негодование ? ))

P.S.: И на этом форуме и на gpsinfo и на navitoring и на собственном - везде видел запросы про "как обмануть систему", "как саботировать систему". Вы где живете люди ? На Марсе ?

Добавлено спустя   6 минут  57 секунд:

Мы всегда открыты для общения с клиентом. Если поступает жалоба на недобросовестность дилера - разбираемся.
По статистике, 99.9% клиентов врут про "некачественную работу" и прочее. Из них 85% желают таким образом списать свою финансовую задолженность перед обслуживающей компанией. 95% из них исчезают после просьбы предоставить официальное письмо с описание претензии за подписью руководства компании.
БОЛЕЕ ТОГО, не раз и даже не 20 раз, а гораздо больше приходилось защищать от таких клиентов ИНТЕГРАТОРОВ не являющихся нашими дилерами, в т.ч и работающих на Wialon. Все то же самое...

Не секрет, что недобросовестные интеграторы таким образом зачастую подучивают второстепенных лиц компании, предлагая поделиться с ними в случае перехода на их систему. Вышеразобранный случай вполне может оказаться таким.

Добавлено спустя   8 минут  21 секунду:
Далее, всем радикалистам, провозглашающим, что пароли - это зло: не поделитесь в открытом доступе паролями от своих серверов ? Чего Вам бояться-то ? Аргументы - те же самые - прочтите свои.