ГудЛайн-Сервис он же М2М Express отзыв работы.

Сим2М  та же шляпа!

ООО М2М Экспресс ГудЛайн - вот эта проблема!

Уже есть тема про несколько операторов на одной сим. Там все отзывы по большей части негативные об этих шарашкиных конторах. Не стоит с ними связываться.

Здравствуйте, АСКЭТ.

Спасибо за ваш отзыв, мы передали информацию на изучение вашему личному менеджеру, он свяжется с вами в самое ближайшее время, чтобы сверить информацию по договору и счетам. 

Наши контакты: телефон +7 499 55-30-888, e-mail info@m2mexpress.ru, пожалуйста, обращайтесь к нам по всем возникающим вопросам.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания M2M Express

Здравствуйте, InformByuro.

Спасибо, что поделились своим отзывом. Мы всегда рады подобрать подходящие условия для наших клиентов.

По всем возникающим вопросам, пожалуйста, обращайтесь: +7 499 55-30-888, e-mail info@m2mexpress.ru.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания M2M Express

Здравствуйте, Bludun .

Спасибо за сигнал. Сообщите ваш контактный номер телефона и название компании, наш менеджер свяжется с вами и решит вопрос с доступом в Личный Кабинет и с неиспользуемыми симкартами.

С уважением, Отдел контроля качества обслуживания M2M Express

У нас такая же история и видел подобные ветки на форумах. В начале сотрудничества был предложен тариф без аб.платы 0,66 р. за 1 мб. Через несколько месяцев узнаем что нам подключили совершенно другой тариф (менее выгодный, с аб. платной и другой стоимостью за 1 мб) и подключать старый отказались сославшись, что он более не актуален и.т.д. За это время сменилось 2 или 3 менеджера, новый менеджер я не я ,корова не моя и соответственно ни одной сим не вернули на согласованный ранее тариф. Сотрудничество с данной компанией сплошное разочарование:
1) Обман в заключении договора с последующим изменением условий тарифа.
2) Персональные менеджеры мягко говоря не знакомы с таким понятием как клиентоориентированность.
3) В сравнении с другими операторами (МТС,Теле2, Билайн) периодически наблюдались сбои по работе сим-карт M2MEXPRESS. Тех. поддержка ничем помочь не могли, говорили что сим-активны. В итоге приходилось делать выезд для замены сим.
4) Некорректное выставление счетов. Запросто вам в счете выставят все сим-карты, при этом делается это неоднократно. По запросу корректируют, но задают сомнительные вопросы, сколько примерно сим у вас было активно и.т.п. Складывается впечатление что система выставления счетов такая же сырая как и личный кабинет клиента.
5) Несвоевременное выставление счетов и последующая блокировка счета по причине задолженности. Неоднократно было так что не присылались счета, далее спустя время они предоставлялись и сообщалось что мы такие плохие должники и нас отключат через несколько дней. Несколько раз даже отключали нас по этой причине, банально мало времени для проверки.
6)  Неудобно анализировать выставленные счета. Нет примитивной детализаций в разрезе: номер сим- начислено всего в рублях -израсходовано всего в мб.
7) Личный кабинет сыроватый..Как был бета с декабря 2019 г. так ничего и не изменилось.  Банально отсутствует даже фильтрация по номеру сим-карты, то есть нужно знать imsi сим или перелопатить несколько страниц в поисках номера.

Сим-карт M2MExpress осталось не так много, около 150 и последние 2-3 месяца не регистрировали обращений связанных с зависанием сим-карт. Сложно судить насколько стабильно они сейчас работают так как в основном они стоят в связке с доп. сим-картами других операторов.

Автору спасибо за тему.
Вот почему нельзя с клиентом вопросы решать не на форуме, а когда он сам с вами связывается? Мы же как-то решаем со своими пользователями.

Рассылки от вас шли, но на письма с вопросами не отвечаете. Кое как дописался, симку на тест попросил - да-да-да, и всё, пропали.
Будем пока по старинке работать, с обычными операторами )

Получили продолжение "приятного отношения"  от компании  М2М Экспресс
в виде блокировки симкарт  в одностороннем  порядке. при положительном балансе.
Начну с начала
После данной темы на форуме со мной связались и пытались пояснить  что мы не такие плохие ка вы о нас расписали  и мол давайте мы вам изменим условия в лучшую сторону.
На  что я ответил  что мне можно изменить есть тариф и согласно его будьте любезны нормально продолжайте обслуживать , статус VIPофф  продайте другим.
позже  каждые пол месяца начали названивать и предлагать годовой пакет с одной симкарты  якобы это очень выгодно  стоимостью 900 р
на  что я сказал  что калькулятором я еще не разучился пользоваться и мои затраты с одной симкарты 40+26 равны не больше 66)) а 66*12 мес  = 792
чуть позже еще раз звонили  и предложили 600 р за год
на  что я так же ответил  что у меня всего 1 симкарта и меня все и так устраивает  так как знал  что ничем  хорошим такое отношение не закончится.  Тогда они сказали   что пишите письмо на расторжение договора  так как их не устраивает обслуживать 1 симкарту.
Вам нужно вы и расторгайте  меня все устраивает.
И что они делают в конце года а может в январе списывают с нас 600 рублей и удаляют симкрту .
На данные действия ни один менеджер нам ничего не ответил.
Написали официальное письмо на имя выше указанного должностного лица
А воз и ныне там.
Кнопка  на сайте и правда появилась ))))  но  что это дает .

Вопрос в том что при заключении договоров были озвученные одни условия,  и заверения, затем в одностороннем порядке условия резко изменились, данные ранее обещания забыли. Интегратор при заключении договоров на обслуживание рассчитывает свои затраты в том числе  и на связь, а после таких изменений теряет часть прибыли или даже уходит в убыток. Так же стоит понимать что сим карты стоят на подвижных объектах, и замена скажем 30 симкарт разбросаны в радиусе 200 км (у кого-то и болше) весьма затратное мероприятие. Приобретённые ранее сим карты должны были оставить на прежних условиях. А то получается сами пригласили интегратора сами озвучили условия а через год сказали что вы нам не интересны. Это не деловые отношени, мягко говоря

что и требовалось доказать .  Условия договора не соблюдены,  средства списаны согласно новым условиям тарифа который не указан в договоре,  да еще и сикарты блокируете без предупреждения.
Я не понес убытков  так как уже был готов к такому развитию.
Я лишь предостерегаю тех кто желает заключить или заключил с вами "взаимовыгодные отношения"

AlexE , здравствуйте.

Нам действительно иногда приходится пересматривать цены и внедрять новые формы расчётов. По просьбам наших клиентов, мы ввели такие виды оплаты как "Годовая Подписка" и "Лайф Тайм". Они позволяют не только зафиксировать самые выгодные условия на год вперед (для Лайф Тайм - на весь срок службы оборудования), но также разгружают бухгалтерию с обеих сторон, избавляя от необходимости ежемесячно выставлять счета за услуги и платить по ним. 

Наши менеджеры всегда подбирают оптимальные тарифы под ваш вид оборудования и готовы договариваться об условиях сотрудничества и взаиморасчетов.

С уважением, Отдел контроля качества обслуживания M2M Express.

glonass34, здравствуйте.

Вы правы, мы можем списывать оплату только в рамках договора, поэтому в ваши счета были включены абонентская плата и стоимость использованного трафика, за годовое обслуживание списание не производилось. Завтра с вами свяжется менеджер и подробнее проконсультирует по счетам. По дополнительным вопросам по счетам просим вас обратиться по адресу corp@m2mexpress.ru.   

С уважением, Отдел контроля качества обслуживания M2M Express.

glonass34, здравствуйте.

Сожалеем, что вас не устроило сотрудничество с нами. Мы сделали перерасчет и оставшийся баланс 598 рублей отправим вам на расчетный счет в течение 5 рабочих дней. Все расчеты будут отправлены вам на почту.

С уважением,
Ксения Курбатова, коммерческий директор

Тоже встряли с этой конторкой, ещё в 2019 году они нам пели как выгодно с ними работать и всё такое, что тарифы у них подниматься не будут и прочие блага. Но вот прошёл год и они поднимают абонентку в 2 раза (в место 10р./за сим, стало 20) при этом ещё и не неактивные симки приплюсовали к счёту. После долгих споров и предсудебки, вернули нам прежние условия и всё вроде бы устаканилось, но интеграцию их сим карт приостановили. Прошёл ещё год и теперь нам пытаются втюхать абсолютно не выгодные пакеты, которые по стоимости переплёвывают монополистов, при чём делают это очень нагло, ставя перед фактом, плати или заблочим. С их выгодным предложением ежемесячные затраты на сим карты увеличатся в 10 раз!!!!

Коллеги, подтверждаю все негативные отзывы об"М2М Экспресс"!
Год назад уверяли в своей надежности, гибкости и стабильности.
По  факту оказалось - одни проблемы, на запросы не отвечают, начисления через пень-колоду и т.д.
Теперь вот ставят перед фактом повышения тарифа В 3 РАЗА!

Контора ненадежная!
Использует в рассылках обман
цитата: Мы отменяем Абонентскую плату, плату за трафик, плату за не активные сим-карты
факт: 50мб 175р в месяц, за каждую сим-карту, предоплата!

Делайте выводы.

Вот вы и показали истинное отношение к своим клиентам...

Всем привет! Абсолютно согласен со всеми негативными отзывами! Заключили договор с М2М Экспресс на одних условиях, а счета выставляют совершенно по другим! И не в сторону уменьшения! Наш менеджер изменил нам тариф и выставляет счета и акты в разы больше, чем предусмотрено договором. Из за возникшей из воздуха задолженности,  постоянно отключают симкарты. Правда, при звонке по многоканальному номеру, трубку поднимают сразу. И симкарты подключают мгновенно.  Попытка заставить их соблюдать условия договора и выставлять счета и акты правильно ни к чему пока не привели. А недавно уведомили, что абоненты должны выбрать и поменять свой тариф на более не выгодный. В противном случае симкарты с 01 августа 2021г. заблокируют. У нас их уже подключено более 100шт. Не будем переходить на другой тариф. Есть договор, пусть выполняют условия, которые сами же и подписывали.  Если отключат- по судам затаскаем.

Здравствуйте, rinat_27.

Не бывает вечных тарифов. В договоре прописано, что мы можем поменять тариф, предупредив за 2 недели. А как иначе, если у нас аналогичные договора с поставщиками, то бишь операторами. И они повысили цены. Содержать старые и архивные тарифы стало невозможно. Мы предупредили за месяц всеми доступными способами, в том числе и на данном форуме. Если новые тарифы вас не устраивают, сообщите своему менеджеру. Он предложит вам дорожную карту по переходу на другого оператора. Не затягивайте, пожалуйста, ситуацию до полной блокировки ваших 100 сим-карт.

С уважением,
Коммерческий директор
ООО "М2М Экспресс"
Курбатова Ксения

Спасибо, но нам ваших коллег уже хватило с ихними "очень выгодными условиями"

Благодарим за Ваш отзыв.

К сожалению, повышение цен неизбежно не только в сфере телекоммуникационных услуг, но и в других сферах жизни.
Цена определяется изменением инфляции, законодательства, курса валют и т.д.
Все понимают, что удерживать цены, которые были 10 лет назад невозможно!
Вопрос лишь в том, как часто происходит данное повышение, наши цены мы удерживаем на протяжении 5 лет,
что достаточно хороший показатель в современных реалиях. К тому же повышение составило не в Х5 раз,
а всего на 10%, плюс к этому мы разработали систему скидок. В любом случае по техническому заданию клиента
мы можем разработать индивидуальный тарифный план. В ряде случаев, у нас имеются существенные преимущества перед конкурентами, помимо этого, мы обладаем глубокой экспертизой в сфере М2М (на рынке 12 лет).

Будем рады ответить на все интересующие вопросы
по телефону 8-800-777-77-89,
электронной почте info@sim2m.ru
или в телеграме @sim2m.

Благодарим за Ваш отзыв.

Судя по приложенному скриншоту, выбранный Вами тарифный план "MULTI Универсальный" действительно тарифицируется
до 50 МБ -50 руб/мес, свыше 50 МБ потребления трафика по 120 рублей за SIM-карту.
У вас расход выше 50 МБ, но наверняка были периоды, когда потребление составляло до 50 МБ и АП начислялась 50 руб/мес,
поэтому было бы корректней с вашей стороны описать и эти случаи в том числе.
Если такой вариант не устраивает, то помимо данного тарифного плана у нас также имеются тарифы
с полным безлимитным трафиком за 50 рублей в месяц.

С подробным описанием тарифных планов можно ознакомиться по ссылке  https://sim2m.ru/tarify.html.
За консультацией по представленным тарифным планам можете обратиться на номер горячей линии 8-800-777-77-89.

С 2019 года у нас тарифная политика сохранилась прежняя, Ваш комментарий по поводу лжи не совсем верен.
Изменений помимо введения нового тарифного плана MULTI 4 на 4-х операторов за 60 рублей с полным безлимитом у нас не было, хотя прошло уже почти 3 года.
У нас максимально прозрачные условия, которые прописаны на нашем официальном сайте в разделе «Тарифы» https://sim2m.ru/tarify.html и консультацию по которым можно получить либо по номеру 8-800-777-77-89 или по электронной почте info@sim2m.ru

MyFly, здравствуйте,

на сим-картах M2M Express по-прежнему доступны все 4 крупнейших оператора связи в России - МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2. Сим-карты продолжают успешно работать по всему миру и давать самое широкое покрытие из возможных.

У нас имеются различные конфигураций сим-карт, на которых могут быть доступны разные операторы. При формировании коммерческого предложения наши менеджеры подбирают ту конфигурацию, которая подойдет под потребности и задачи конкретного клиента. Если условия вашей работы изменились, нужно покрытие на дополнительных территориях, требуется сменить приоритетного оператора или добавить дополнительного оператора, наши менеджеры всегда помогают это организовать - иногда может потребоваться замена сим-карты, а иногда наш провайдер добавляет дополнительного оператора удаленно, это зависит от конкретной конфигурации сим-карты.

При возникновении любых затруднений с нашими сим-картами, просим обращаться в нашу круглосуточную техническую поддержку, телефон +74995530888, WhatsApp +37259882119, e-mail info@m2mexpress.ru

С уважением,
Руководитель Отдела Заботы о Клиентах
ООО ""М2М Экспресс""
Екатерина Жаровщикова"