Предложение Уведомление о блокировке в мобильном приложении

Столкнулись с такой проблемой: Допустим клиент оплачивает 90  дней доступа к виалон, что мы выставляем в смс. Система предупреждает о том, что у него заканчивается оплаченный период за 5 дней до конца. В этот период времени  пользователь не заходит и не видит сообщения. Он забывает заплатить вовремя и доступ блокируется. Он нервничает и начинаются спорные моменты и выяснения отношений, что несколько раз, лично у меня заканчивалось либо неоплатой месяца, либо уходом клиента. Предлагаю изменить уведомление для пользователя об оплаченном им доступе. Т.есть чтобы в правом верхнем углу в интерфейсе мониторинга для конечника всегда указывалось количество оплаченных дней(баланс и т.д. в зависимости от тарифного плана. с самого начала. т.е. 90, 89, 88 и т.д.) чтобы потом факт отключения не был для них сюрпризом и добавить возможность создания уведомления клиентам на е-майл о том, что оплаченный период подходит к концу, доступ скоро будет закрыт и необходимо оплатить.

Удобней было бы слать клиенту смс об окончании и письмо на мыло

Поддерживаю!

Строго говоря, большой нужды в таком функционале нету.
Точное количество дней посмотреть есть где.
А когда остается 5 дней, начинает приходить автоматическое предупреждение.
5 дней  вполне - достаточный срок. Конечно, если человек уехал в отпуск на две недели, то он этого ничего не увидит. Но в отпуске он также и не будет проверять свой текущий баланс дней, в каком бы углу он ни был указан, и уж тем более не побежит, находясь за границей, в какой-то банк, чтобы оплачивать услуги мониторинга...

К тому же в большинстве случаев блокировка учетки происходит не на нуле дней, а при каком-то минусовом балансе, поэтому в реальной жизни выходит, что автоматическое предупреждение приходит дольше, чем 5 дней. Не приходило никому в голову, что когда клиент утверждает, что он не видел никакого такого предупреждения, то он просто  как бы лукавит или, что называется, "соскакивает"?

Poddias, так у Вас полная блокировка аккаунта настроена на ноль дней или на какой-то отрицательный баланс?

Poddias, а насколько отрицательный?

Таким образом, предупреждение им приходит в течение 7-8 дней в общем и целом.
Да, возможно, они редко заходят в систему, допустим, раз в две недели.
Но тогда зайдя за 14 дней до окончания оплаченного срока, они подумают, что еще довольно много времени осталось, и они сто раз успеют оплатить, и успешно об этом забудут.
По-моему, идея с этим видимым счетчиком никак не спасает ситуацию, если пользователь заходит редко...

Оповещение об остатке дней было модифицировано в Wialon Hosting таким образом, что теперь оно "горит", пока пользователь сам его вручную не закроет. Праздничная красная рамка прилагается)))

akkros
К сожалению жизнь такова, что нельзя быть молодцами для всех и одновременно добиваться успеха в своем деле.
Действительно, Wialon Pro уже два года как не дорабатывается. После официального объявления этого факта в течении целого года мы исправляли все найденные пользователями ошибки, выпустили более 10 релизов. Остались только мелкие недочеты, которые в течении года никому из партнеров не встретились в работе.

И нам действительно очень бы хотелось, чтобы все, без исключения, наши партнеры были полностью счастливы в использовании наших продуктов. И мы еще раз обсудили и просчитали возможность и целесообразность возобновления выпуска новых релизов PRO. Но результат такой же - мы не можем себе это позволить.

И еще один момент - наше основное предложение все таки не создание костылей, а переход на нашу актуальную версию серверного продукта Wialon Local, в которой функция, по которой собственно и возник вопрос, работает прекрасно.

Если речь идет о здоровом меркантильном интересе, то полагаю общение по вопросу продолжится на sales@gurtam.com, а не на форуме о новейших разработках. Технические детали мы им передадим сами.

+1

Актуально. Дествительно, на данный момент многие клиенты в веб версию уже и не заходят, смотрят только с мобильного.