Предложение Уведомление о блокировке в мобильном приложении

Столкнулись с такой проблемой: Допустим клиент оплачивает 90  дней доступа к виалон, что мы выставляем в смс. Система предупреждает о том, что у него заканчивается оплаченный период за 5 дней до конца. В этот период времени  пользователь не заходит и не видит сообщения. Он забывает заплатить вовремя и доступ блокируется. Он нервничает и начинаются спорные моменты и выяснения отношений, что несколько раз, лично у меня заканчивалось либо неоплатой месяца, либо уходом клиента. Предлагаю изменить уведомление для пользователя об оплаченном им доступе. Т.есть чтобы в правом верхнем углу в интерфейсе мониторинга для конечника всегда указывалось количество оплаченных дней(баланс и т.д. в зависимости от тарифного плана. с самого начала. т.е. 90, 89, 88 и т.д.) чтобы потом факт отключения не был для них сюрпризом и добавить возможность создания уведомления клиентам на е-майл о том, что оплаченный период подходит к концу, доступ скоро будет закрыт и необходимо оплатить.

Удобней было бы слать клиенту смс об окончании и письмо на мыло

Поддерживаю!

Строго говоря, большой нужды в таком функционале нету.
Точное количество дней посмотреть есть где.
А когда остается 5 дней, начинает приходить автоматическое предупреждение.
5 дней  вполне - достаточный срок. Конечно, если человек уехал в отпуск на две недели, то он этого ничего не увидит. Но в отпуске он также и не будет проверять свой текущий баланс дней, в каком бы углу он ни был указан, и уж тем более не побежит, находясь за границей, в какой-то банк, чтобы оплачивать услуги мониторинга...

К тому же в большинстве случаев блокировка учетки происходит не на нуле дней, а при каком-то минусовом балансе, поэтому в реальной жизни выходит, что автоматическое предупреждение приходит дольше, чем 5 дней. Не приходило никому в голову, что когда клиент утверждает, что он не видел никакого такого предупреждения, то он просто  как бы лукавит или, что называется, "соскакивает"?

Poddias, так у Вас полная блокировка аккаунта настроена на ноль дней или на какой-то отрицательный баланс?

Poddias, а насколько отрицательный?

Таким образом, предупреждение им приходит в течение 7-8 дней в общем и целом.
Да, возможно, они редко заходят в систему, допустим, раз в две недели.
Но тогда зайдя за 14 дней до окончания оплаченного срока, они подумают, что еще довольно много времени осталось, и они сто раз успеют оплатить, и успешно об этом забудут.
По-моему, идея с этим видимым счетчиком никак не спасает ситуацию, если пользователь заходит редко...

Оповещение об остатке дней было модифицировано в Wialon Hosting таким образом, что теперь оно "горит", пока пользователь сам его вручную не закроет. Праздничная красная рамка прилагается)))

akkros
К сожалению жизнь такова, что нельзя быть молодцами для всех и одновременно добиваться успеха в своем деле.
Действительно, Wialon Pro уже два года как не дорабатывается. После официального объявления этого факта в течении целого года мы исправляли все найденные пользователями ошибки, выпустили более 10 релизов. Остались только мелкие недочеты, которые в течении года никому из партнеров не встретились в работе.

И нам действительно очень бы хотелось, чтобы все, без исключения, наши партнеры были полностью счастливы в использовании наших продуктов. И мы еще раз обсудили и просчитали возможность и целесообразность возобновления выпуска новых релизов PRO. Но результат такой же - мы не можем себе это позволить.

И еще один момент - наше основное предложение все таки не создание костылей, а переход на нашу актуальную версию серверного продукта Wialon Local, в которой функция, по которой собственно и возник вопрос, работает прекрасно.

Если речь идет о здоровом меркантильном интересе, то полагаю общение по вопросу продолжится на sales@gurtam.com, а не на форуме о новейших разработках. Технические детали мы им передадим сами.

+1

Актуально. Дествительно, на данный момент многие клиенты в веб версию уже и не заходят, смотрят только с мобильного.

+1

И кроме того, хотелось бы вернуться к исходной теме ветки. На мой взгляд, это все-таки актуально - клиент все время может видеть, какое количество дней у него оплачено (с учетом того, что для наших клиентов мы ввели практику оповещения о поступлении платежа с помощью менеджера оповещений). Оповещение об оплате + увеличение количества дней, которое он видит в правом верхнем углу системы мониторинга = бОльшая прозрачность в отношениях, нежели просто внезапно выскакивающее окно о приближающейся блокировке. Да даже мне как администратору системы видеть эту информацию в CMS (касательно нашей оплаты услуг Gurtam : ) ) очень удобно. Следует иметь в виду и тот еще фактор, что достаточно часто диспетчер или иное ответственное лицо как раз-таки смотрят в мониторинг от рассвета до заката... и зачастую это человек, далекий от бухгалтерских дел и состояния взаиморасчетов с нами, равно как и бухгалтерия и руководитель зачастую не держат в голове, когда надо оплачивать те или иные счета.

Таким образом, если конечный пользователь будет видеть количество оставшихся до блокировки дней, для него это может стать маячком для того, чтобы напомнить руководству или бухгалтерии об оплате, что позволит избежать лишних звонков с нашей стороны руководителю компании при отработке дебиторки (а зачастую это их раздражает).

Всем большое спасибо!

Идея получила широкое распространение в разных регионах. Обязательно реализуем со следующими обновлениями, следите.

Добрый день,

Я предполгаю, что при наступлении определенной отметки как и десктопной версии появляется push, о том что Ваша учетная запись будет заблокирована через  - 5 дней, 3 дня и.т.д. при изменении состояния.

При запуске приложения можно сделать небольшое красное  всплывающее уведомление о грядущей блокировке, которое можно скрыть
также как десктопе

Базируясь на опыте наших клиентов - далеко не всегда  они открывают настройки. Чаще всего работа производится с панелью мониторинга и историей событий по объектам мониторинга.

На данный момент мы работаем над тем чтобы клиент использовал функционал приложения по максимуму, но часто им достаточно истории событий.

Синяя точка уведомления - ведущая к настройкам - неясна интуитивно сразу, также сразу неясна причина уведомления, чтобы понять причину нужно открыть настройки.

Если при открытии приложения уведомление будет всплывать перед глазами оно будет более понятно и будет живым напоминаем перед глазами о том что абонентский период подходит к концу

Думаю. Да. чтобы больше его на виду не было, но эту информацию также можно было просмотреть в настройках

https://prnt.sc/100layj

Или можно сделать еще не скрываевыемый поп ап примерно как на отредактированном скриншоте

То есть не скрываемое уведомление в панели мониторинга которое никак не мешает скроллить, мониторить объекты и.т.д.

Алгоритм следующий к установленому сроку приходит PUSH

При открытии приложения в панели мониторинга появляется красная плашка которую нельзя скрыть на которой будет менятся количество дней по убыванию.

Либо можно скрыть,  тогда просто добавить крестик к этому уведомление