1

Сбой Wialon Pro

(21/07/2012 11:22:01 отредактировано daemon)

Тема: Сбой Wialon Pro

Произошла неприятная вещь, вчера ночью, перестали поступать сообщения от всех без исключения объектов. Диагностика показала, что данные на порт поступают, трафик идет, в логах Wialon фиксируются сообщения от объектов (положение, скорость и тп). Но в БД Виалон сообщений от объектов нет. Штатно процесс adf_script не перезапустился, пришлось его убивать.

После перезапуска Wialon данные от объектов "пошли". Т.е. стали отображается не только в логах, а и на сайте мониторинга. Но, за промежуток в несколько часов, пока Wialon был в "зависшем" состояние сообщений нет. В логах видны поступающие данные, но в отчетах и тп. соотвественно нет.

Немедленно создал тикет (на тот момент я думал, сообщения в БД за эти часы есть, просто по какой то причине не отображаются).

Практически наверняка проблема случилась из-за сбоя самого Wialon. Есть конечно вероятность, что проблема на нашей стороне, но это маловероятно: инцидент произошел ночью, примерно в 3 часа (в этот момент Wialon запускает процессы по оптимизации базы), случился первый раз, сегодня ночью не повторился. В связи с этим, предположил что весь Gurtam будет участвовать в решении проблемы, а т.к. сейчас понимаю что это невозможно (восстановление данных) то в поиске причины сбоя для неповторения проблемы в будущем. Однако на сегодняшний день все находится в стадии вялой переписки, с вопросами не по существу, как будто речь идет не идет о серьезном сбое, в результате которого подорвана репутация.
Раньше как то всегда знал, что Gurtam это всегда все самое лучшее, новое и надежное
Про "новое" много раз уже переговорено, на счет надежности тоже теперь появились сомнения.
На счет техподдержки возможно предвзято отношусь, но привык что там волшебники, которые все знают и решают проблемы мгновенно. В этот раз, за исключением Вячеслава, на которого вышел можно сказать неофициально, техподдержка разочаровала.

Итого: данные потеряны, сервер работает штатно, в логах сервера и Виалон ошибок нет, причина проблемы неясна. Ждем следующего сбоя?

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru
2

Сбой Wialon Pro

Re: Сбой Wialon Pro

3-й день и ни одного комента...
Что то настораживает. Может стоит разобраться в ситуации???

navion.ru
wialon pro
3

Сбой Wialon Pro

Re: Сбой Wialon Pro

Мы и разбираемся, но не на форуме а в GHS.

daemon пишет:

На счет техподдержки возможно предвзято отношусь, но привык что там волшебники, которые все знают и решают проблемы мгновенно. В этот раз, за исключением Вячеслава, на которого вышел можно сказать неофициально, техподдержка разочаровала.

Дмитрий, а вы регламент читали? Может стоит подумать про Unlimited, по уровню Start поддержка по администрированию как бы не оказывается. В вашем случае сделали исключение и помогаем за спасибо. Случай сложный, но теоретически данные можно вернуть. Дайте новый доступ по ssh, пишите в тикет.

WDC Administrator
Gurtam
4

Сбой Wialon Pro

Re: Сбой Wialon Pro

bako, спасибо за исключение в виде спасибо, но unlimited предполагает полное сопровождение сервера (включая ОС), что нам не требуется т.к. самостоятельно это осуществляем, а проблема, по всей видимости как бы именно в Wialon, на который мы никак не можем повлиять.
Возможно был излишне импульсивен, извиняюсь, но уж очень нехорошая и непонятная вещь произошла.
По поводу SSH отписал.

Миночкин Дмитрий
ООО "Балтавтоматика"
www.baltgps.ru