Сбой Wialon Pro

Произошла неприятная вещь, вчера ночью, перестали поступать сообщения от всех без исключения объектов. Диагностика показала, что данные на порт поступают, трафик идет, в логах Wialon фиксируются сообщения от объектов (положение, скорость и тп). Но в БД Виалон сообщений от объектов нет. Штатно процесс adf_script не перезапустился, пришлось его убивать.

После перезапуска Wialon данные от объектов "пошли". Т.е. стали отображается не только в логах, а и на сайте мониторинга. Но, за промежуток в несколько часов, пока Wialon был в "зависшем" состояние сообщений нет. В логах видны поступающие данные, но в отчетах и тп. соотвественно нет.

Немедленно создал тикет (на тот момент я думал, сообщения в БД за эти часы есть, просто по какой то причине не отображаются).

Практически наверняка проблема случилась из-за сбоя самого Wialon. Есть конечно вероятность, что проблема на нашей стороне, но это маловероятно: инцидент произошел ночью, примерно в 3 часа (в этот момент Wialon запускает процессы по оптимизации базы), случился первый раз, сегодня ночью не повторился. В связи с этим, предположил что весь Gurtam будет участвовать в решении проблемы, а т.к. сейчас понимаю что это невозможно (восстановление данных) то в поиске причины сбоя для неповторения проблемы в будущем. Однако на сегодняшний день все находится в стадии вялой переписки, с вопросами не по существу, как будто речь идет не идет о серьезном сбое, в результате которого подорвана репутация.
Раньше как то всегда знал, что Gurtam это всегда все самое лучшее, новое и надежное
Про "новое" много раз уже переговорено, на счет надежности тоже теперь появились сомнения.
На счет техподдержки возможно предвзято отношусь, но привык что там волшебники, которые все знают и решают проблемы мгновенно. В этот раз, за исключением Вячеслава, на которого вышел можно сказать неофициально, техподдержка разочаровала.

Итого: данные потеряны, сервер работает штатно, в логах сервера и Виалон ошибок нет, причина проблемы неясна. Ждем следующего сбоя?