1

Smart 242x проблема с модемом

Topic: Smart 242x проблема с модемом

Доброго времени суток,уважаемые коллеги.
подскажите пожалуйста,кто в практике применяет терминалы Смарт 2420,2421 ,встречаются ли проблемы связанные с модемом?
Симптомы :терминал работает,всё хорошо,но в один прекрасный момент связь с ним теряется. при визуальном осмотре прибор признаков жизни не подает, полежав на полке пару недель 50% снятых приборов работает вновь....

Системы спутникового контроля Траектория-ЮГ
Краснодар ул.Евдокии Бершанской 353.
+7 918 068 47 44 +7 988 666 04 51
orbita-glonass@bk.ru
2

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

A.S.Mozerov wrote:

полежав на полке пару недель 50% снятых приборов работает вновь....

Есть такое дело,  прибор не на связи, сняли принесли в офис, полежал, руки до него дошли, проверили, все работает. Магия.Пока не обращали сильно на это внимания, но похоже тенденция начинает прослеживаться.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
3

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

есть такая проблема

4

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Коллеги , если есть у кого возможность снять логи с неработающего прибора, сделайте пожалуйста. Это поможет разобраться в проблеме и решить её, соответственно обратиться с этим в тп навтелеком.
Ни для кого не секрет, что серия приборов очень популярная, хотелось бы улучшить ситуацию, используя активную обратную связь.

Системы спутникового контроля Траектория-ЮГ
Краснодар ул.Евдокии Бершанской 353.
+7 918 068 47 44 +7 988 666 04 51
orbita-glonass@bk.ru
5

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Был один смарт с отказом модема по мере нагрева, отключаешь, полежиь подключаешь и через минуты 4-5 отваливался. Прибор был не мой, заменил, сдал в навтелеком...дальнейшего не знаю...

6

Smart 242x проблема с модемом

(edited by AlexE 13/01/2021 10:59:04)

Re: Smart 242x проблема с модемом

Тоже проскакивает проблема,
На собственной машине поменял уже и опять таже проблема. Стоит на ларгусе, на отключаемом питинии. Плосле появления питания не всегда стартует


Но проблема пока не масовая

7

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Есть такое дело.
Обычно решалось заменой сим. Но тут тоже столкнулись, что любую сим ставь "Нет регистрации". Оставляем, полежит - появится на связи.

8

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

У вас при этом сим-карта доступна?

Были проблемы с сим мегафон. Снимали логи, отправляли в Навтелеком. Сим Мегафон почему то думала, что она в роуминге, отправляли разрешение на работу в нем по смс - проблема исчезла. На следующий день например, опять нет связи, - видимо ТС каталось вне зоны покрытия, потом цеплялся смарт на соту МТС с концами и не работал. Удаленные перезагрузки не помогали, иногда помогал возврат запрета работы в роуминге. Притом что эта же сим работала в терминалах других производителей.
Навтелеком дал ответ, что предусмотрит в прошивке и конфигураторе возможность добавления "черного списка" для роуминга.

Также есть проблемы с МТС, настроили смарт, отправили в другой регион, установили - недоступна сим, перезагрузки не помогают, помогает только установка сим в телефон, - после этого норм. Но тут еще играют роль подключенные услуги на сим - национальный и междугородний роуминг. Проблема тут в смарте или нет, мы так и не поняли, но ноги видимо растут от 527-ФЗ и извратами МТС.

Также есть предположение, что периодические потери связи могут быть из-за недозащелкнутого холдера сим, он может зацепляться за корпус.


A.S.Mozerov wrote:

Доброго времени суток,уважаемые коллеги.
подскажите пожалуйста,кто в практике применяет терминалы Смарт 2420,2421 ,встречаются ли проблемы связанные с модемом?
Симптомы :терминал работает,всё хорошо,но в один прекрасный момент связь с ним теряется. при визуальном осмотре прибор признаков жизни не подает, полежав на полке пару недель 50% снятых приборов работает вновь....

Доступный мониторинг
navipost.ru
9

Smart 242x проблема с модемом

(edited by opl 14/01/2021 17:53:50)

Re: Smart 242x проблема с модемом

roman_k_Siberia wrote:

Также есть предположение, что периодические потери связи могут быть из-за недозащелкнутого холдера сим, он может зацепляться за корпус.

С этой ситуации то же сталкивались,  прибор не выходил на связь несколько недель, водитель вынул симку почистил контакты, вставил обратно, прибор заработал!! И продолжает работать по текущее время. Штук 5 приборов СМАРТ  так вылечили удаленно.

Было это связано с не доконца вставленным холдером или действительно окислились контакты, не понятно, но факт, теперь при потере связи первым делом процедура изымания симки, чистка, проверка. Далее по ситуации принимать решение.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
10

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Когда-то на Ратеосах (продавалась под брендом Азимут) была подобная проблема. Тоже отключали, вытаскивали симки, собирали все обратно, и все работало. Потом такие манипуляции перестали помогать. Выяснилось, что СИМ-карты переполняются СМСками с разным мусором, и передача данных прекращается. Лечили путем удаления СМС с СИМ-карты через кнопочный сотовый телефон.

ООО Инновационная компания "ДилЛайн"
www.dealline.ru
Дмитрий Ларионов
11

Smart 242x проблема с модемом

(edited by bezml 11/02/2021 09:04:00)

Re: Smart 242x проблема с модемом

С Января 2021. Начались массовые проблемы с терминалами 2433. Настройки передачи данных привожу на скирне. Для СИМ М2М https://m2mexpress.ru. Для МТС и Меги аналогично с правильным АПН.
Часть терминалов раздает на 2 сервера Виалон и Омникомм

1. для СИМ М2М массово залипает придача данных, при этом заходишь удаленно в телеметрию GPRS есть... Лечится перезагрузкой терминала, данные подгружаются из архива полностью 5-10 мин.
2. было залипание данных на длительный период с СИМ меги...  ТС стоит у дом, 0 проблем. Выезжает.... и примерно в одной и той же точке отвал. При обращении с к СИМ она не в сети вообще.1 в 1 как было описано выше. Приехал вынул старую.. Сунул другую, сразу сеть есть. Сунул старую, посмотрел как что мин 15. Все Ок. Поставил второй терминал для контроля.. Так же с Мегафоном. Идет 3я неделя проблем нет.
3. залипание данных с сим Мегафона. На ТС так еж установлено 2 терминала. 2433 с Мегафоном в +\- одной точке заливает. При этом второй едет нормально.  И что самое странное данные с залипшего начинают поступать когда ТС возвращается в точку залипания на обратном пути  чрез часов 7-8. При этом зона покрытия нормальная и по аналогичному маршруту в тот же день проходит до 10 ТС той же организации с аналогичными терминалами, аналогичными ДАФ 105... Настройками и прочим... 
4. Сегодня пошли потери данных, просто терминал не собирает кусок от 10 до 25 мин. если ТС в дороге то "Прострел"... СИМ различные, МТС, М2М точно проверено. Причем отвал на обоих серверах. С принимающей стороны логично что нет проблем...

Как так... Все пропарено в части настроек. По отлипанию в точке возврата записано видео где это видно явно и такое было не 1 раз...

П.С. дополню по пункте 1. Общался с поддержкой производителя оборудования. Ситуация полностью разобрана. Ответ
"
А по работе с СИМ М2М, видимо у данных СИМ имеется проблема с выходом в GPRS. При перезагрузке устройтсва происходит перерегистрация устройства в сети GSM и ему предоставляют доступ в GPRS.
"
Спросил про возможность реализации принудительной перезагрузки терминала в прошивке, скажем если нет передачи мин 15 при наличии сотовой сети..
Ответили - мы этого делать не будем.

П.С.2 оборудование в основной массе в работе с конца Августа 2020. до НГ проблем описанных не было вообще... Все радовались стабильной работе.

  • Smart 242x проблема с модемом
завтра сегодня станет позавчера
12

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Уважаемый @bezml, здравствуйте!


Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при работе с нашим оборудованием. Написав свое сообщение Вы четко структурировали его, разделив на несколько разных проблем. Предлагаем детально разобраться с каждым из случаев. Если ранее Вы обращались к нам по этим вопросам, но не было получено окончательного решения, то предлагаем снова вернуться к ним. Возможно в настоящий момент появится больше вводных, которые помогут найти причины этих проблем и устранить их.


Чтобы продолжить работу по этим вопросам, нам потребуется дополнительная информация, для этого мы очень ждем Вашего обращения на support@navtelecom.ru. Просто перешлите содержимое этого поста в почту и далее в процессе общения разделим все случаи и выработаем план работ для их анализа. Без живого общения мы не сможем полностью разобраться в ситуации и оказать качественную помощь.


К сожалению, в вопросах со связью только у ничтожно малого количества случаев можно точно определить причину проблемы. Обычно всегда необходимы "Отладочные логи GSM", которые на нашем оборудовании можно снять только при подключении к устройству по USB. Однако это позволяет максимально точно видеть полную картину обмена данными между модемом и процессором, чтобы оценить ситуацию, а также увидеть причину, например, отсутствия связи с устройством.
Поэтому при работе с оборудованием ООО "Навтелеком" (для любых моделей устройств), если возникли проблемы со связью, нужно записать отладочный лог GSM и обратиться в техническую поддержку. Ниже приведены несколько примеров правильного порядка снятия логов.


Терминал не выходит на связь во время монтажа:
- Подключиться по USB;
- Перезагрузить устройство;
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 10 минут;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru  и позвонить нам по телефону "8-800-505-81-39 или 8-499-213-04-90".


Терминал пропал со связи, осуществлен выезд на обьект:
- Не выполнять никаких манипуляций с устройством (не переставлять симки, не перезагружать и т.п.);
- Подключиться по USB;
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 20 минут (если время ограничено, то не меньше 10, но желательно 20);
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru  и позвонить нам по телефону "8-800-505-81-39 или 8-499-213-04-90".


Терминал пропадает со связи в определенном месте:
(В данном случае "поймать" проблему для продуктивного изучения можно только по следующему алгоритму)
- Необходимо совершить тестовый проезд на объекте;
- Объект в зоне, где есть связь и коннект с сервером;
- Подключиться по USB;
- Начать запись отладочного лога GSM;
- Начать движение по маршруту в область, где связь пропадает и дождаться пропадания связи;
- Запомнить/зафиксировать текущее время, начать движение в направлении к области, где связь снова появляется и дождаться появления связи, а также восстановления связи с сервером;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, указать время начала движения ИЗ зоны с отсутствием связи, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru.


В любом другом случае снимать лучше связаться с нами по телефону или почте, описать ситуацию, и мы вместе продумаем порядок действий для данного конкретного случая. Если связаться с нами нет возможности, то поступайте так:
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 20 минут;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru .


Отдельно хотим пояснить причину, по которой мы отказались делать рестарт устройства при отсутствии связи.
У нас нет полного понимания причин отсутствия регистрации в сети GSM или отсутствия возможности подключения к серверу, т.к. если нет подключения к серверу или нет сети, мы и так циклически перезагружаем модем (именно обесточиваем и запитываем его снова, при этом также обесточивается и запитывается SIM-карта). У нас нет логов, показывающих проявление проблемы и процесса выхода из нее. Нужно найти именно проблему и работать над ее устранением, а не перезагружать устройство в случае отсутствия связи (ведь отсутствие связи может быть нормальным фактом, если мы находимся в зоне, где связи нет и не должно быть). Перезагрузка будет влиять на состояние выходных линий, работу навигации, опрос периферии, работу с датчиками, работу функционала энергосбережения, EcoDriving и т.п. И все это будет периодически отключаться при пропадании сети или связи с сервером.
Мы категорически против столь жестких мер против не изученных проблем.
Поэтому мы очень ждем обращений в техническую поддержку от Вас или других коллег, кто столкнулся с подобными проблемами, чтобы досконально во всем разобраться с привлечением представителей M2M-Express (исходя из опыта общения, со взаимодействием никаких проблем возникнуть не должно), найти причину и устранить её.


Уважаемые партнеры, нам очень жаль, что вы столкнулись с описанными выше трудностями. Однако заверяем, что, во-первых, каждое из ваших обращений очень важно для нас, и оно не остается без внимания. Во-вторых, будьте уверены, что мы сделаем все возможное от нас, чтобы решить все проблемы.

Компания ООО "Навтелеком", Ведущий специалист Шишакова Анна
Tel.: +7 (499) 430-10-90 доб.8, 8 (800) 505-81-39
Email: anna.sh@navtelecom.ru
13

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

anna.sh wrote:

Уважаемый @bezml, здравствуйте!


Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при работе с нашим оборудованием. Написав свое сообщение Вы четко структурировали его, разделив на несколько разных проблем. Предлагаем детально разобраться с каждым из случаев. Если ранее Вы обращались к нам по этим вопросам, но не было получено окончательного решения, то предлагаем снова вернуться к ним. Возможно в настоящий момент появится больше вводных, которые помогут найти причины этих проблем и устранить их.


Чтобы продолжить работу по этим вопросам, нам потребуется дополнительная информация, для этого мы очень ждем Вашего обращения на support@navtelecom.ru. Просто перешлите содержимое этого поста в почту и далее в процессе общения разделим все случаи и выработаем план работ для их анализа. Без живого общения мы не сможем полностью разобраться в ситуации и оказать качественную помощь.


К сожалению, в вопросах со связью только у ничтожно малого количества случаев можно точно определить причину проблемы. Обычно всегда необходимы "Отладочные логи GSM", которые на нашем оборудовании можно снять только при подключении к устройству по USB. Однако это позволяет максимально точно видеть полную картину обмена данными между модемом и процессором, чтобы оценить ситуацию, а также увидеть причину, например, отсутствия связи с устройством.
Поэтому при работе с оборудованием ООО "Навтелеком" (для любых моделей устройств), если возникли проблемы со связью, нужно записать отладочный лог GSM и обратиться в техническую поддержку. Ниже приведены несколько примеров правильного порядка снятия логов.


Терминал не выходит на связь во время монтажа:
- Подключиться по USB;
- Перезагрузить устройство;
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 10 минут;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru  и позвонить нам по телефону "8-800-505-81-39 или 8-499-213-04-90".


Терминал пропал со связи, осуществлен выезд на обьект:
- Не выполнять никаких манипуляций с устройством (не переставлять симки, не перезагружать и т.п.);
- Подключиться по USB;
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 20 минут (если время ограничено, то не меньше 10, но желательно 20);
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru  и позвонить нам по телефону "8-800-505-81-39 или 8-499-213-04-90".


Терминал пропадает со связи в определенном месте:
(В данном случае "поймать" проблему для продуктивного изучения можно только по следующему алгоритму)
- Необходимо совершить тестовый проезд на объекте;
- Объект в зоне, где есть связь и коннект с сервером;
- Подключиться по USB;
- Начать запись отладочного лога GSM;
- Начать движение по маршруту в область, где связь пропадает и дождаться пропадания связи;
- Запомнить/зафиксировать текущее время, начать движение в направлении к области, где связь снова появляется и дождаться появления связи, а также восстановления связи с сервером;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, указать время начала движения ИЗ зоны с отсутствием связи, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru.


В любом другом случае снимать лучше связаться с нами по телефону или почте, описать ситуацию, и мы вместе продумаем порядок действий для данного конкретного случая. Если связаться с нами нет возможности, то поступайте так:
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 20 минут;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru .


Отдельно хотим пояснить причину, по которой мы отказались делать рестарт устройства при отсутствии связи.
У нас нет полного понимания причин отсутствия регистрации в сети GSM или отсутствия возможности подключения к серверу, т.к. если нет подключения к серверу или нет сети, мы и так циклически перезагружаем модем (именно обесточиваем и запитываем его снова, при этом также обесточивается и запитывается SIM-карта). У нас нет логов, показывающих проявление проблемы и процесса выхода из нее. Нужно найти именно проблему и работать над ее устранением, а не перезагружать устройство в случае отсутствия связи (ведь отсутствие связи может быть нормальным фактом, если мы находимся в зоне, где связи нет и не должно быть). Перезагрузка будет влиять на состояние выходных линий, работу навигации, опрос периферии, работу с датчиками, работу функционала энергосбережения, EcoDriving и т.п. И все это будет периодически отключаться при пропадании сети или связи с сервером.
Мы категорически против столь жестких мер против не изученных проблем.
Поэтому мы очень ждем обращений в техническую поддержку от Вас или других коллег, кто столкнулся с подобными проблемами, чтобы досконально во всем разобраться с привлечением представителей M2M-Express (исходя из опыта общения, со взаимодействием никаких проблем возникнуть не должно), найти причину и устранить её.


Уважаемые партнеры, нам очень жаль, что вы столкнулись с описанными выше трудностями. Однако заверяем, что, во-первых, каждое из ваших обращений очень важно для нас, и оно не остается без внимания. Во-вторых, будьте уверены, что мы сделаем все возможное от нас, чтобы решить все проблемы.

Я вам наберу в понедельник, если можно. Вопросов куча как и собранного материала .

завтра сегодня станет позавчера
14

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Уважаемый @bezml, спасибо. Будем ждать!

bezml wrote:
anna.sh wrote:

Уважаемый @bezml, здравствуйте!


Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами при работе с нашим оборудованием. Написав свое сообщение Вы четко структурировали его, разделив на несколько разных проблем. Предлагаем детально разобраться с каждым из случаев. Если ранее Вы обращались к нам по этим вопросам, но не было получено окончательного решения, то предлагаем снова вернуться к ним. Возможно в настоящий момент появится больше вводных, которые помогут найти причины этих проблем и устранить их.


Чтобы продолжить работу по этим вопросам, нам потребуется дополнительная информация, для этого мы очень ждем Вашего обращения на support@navtelecom.ru. Просто перешлите содержимое этого поста в почту и далее в процессе общения разделим все случаи и выработаем план работ для их анализа. Без живого общения мы не сможем полностью разобраться в ситуации и оказать качественную помощь.


К сожалению, в вопросах со связью только у ничтожно малого количества случаев можно точно определить причину проблемы. Обычно всегда необходимы "Отладочные логи GSM", которые на нашем оборудовании можно снять только при подключении к устройству по USB. Однако это позволяет максимально точно видеть полную картину обмена данными между модемом и процессором, чтобы оценить ситуацию, а также увидеть причину, например, отсутствия связи с устройством.
Поэтому при работе с оборудованием ООО "Навтелеком" (для любых моделей устройств), если возникли проблемы со связью, нужно записать отладочный лог GSM и обратиться в техническую поддержку. Ниже приведены несколько примеров правильного порядка снятия логов.


Терминал не выходит на связь во время монтажа:
- Подключиться по USB;
- Перезагрузить устройство;
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 10 минут;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru  и позвонить нам по телефону "8-800-505-81-39 или 8-499-213-04-90".


Терминал пропал со связи, осуществлен выезд на обьект:
- Не выполнять никаких манипуляций с устройством (не переставлять симки, не перезагружать и т.п.);
- Подключиться по USB;
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 20 минут (если время ограничено, то не меньше 10, но желательно 20);
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru  и позвонить нам по телефону "8-800-505-81-39 или 8-499-213-04-90".


Терминал пропадает со связи в определенном месте:
(В данном случае "поймать" проблему для продуктивного изучения можно только по следующему алгоритму)
- Необходимо совершить тестовый проезд на объекте;
- Объект в зоне, где есть связь и коннект с сервером;
- Подключиться по USB;
- Начать запись отладочного лога GSM;
- Начать движение по маршруту в область, где связь пропадает и дождаться пропадания связи;
- Запомнить/зафиксировать текущее время, начать движение в направлении к области, где связь снова появляется и дождаться появления связи, а также восстановления связи с сервером;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, указать время начала движения ИЗ зоны с отсутствием связи, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru.


В любом другом случае снимать лучше связаться с нами по телефону или почте, описать ситуацию, и мы вместе продумаем порядок действий для данного конкретного случая. Если связаться с нами нет возможности, то поступайте так:
- Записать "Отладочный лог GSM" длительностью 20 минут;
- Сохранить лог (формируются два файла, нужны оба), скачать и сохранить конфигурацию прибора, узнать номер и дату версии прошивки устройства;
- Выслать лог, конфигурацию, номер и дату прошивки устройства на support@navtelecom.ru .


Отдельно хотим пояснить причину, по которой мы отказались делать рестарт устройства при отсутствии связи.
У нас нет полного понимания причин отсутствия регистрации в сети GSM или отсутствия возможности подключения к серверу, т.к. если нет подключения к серверу или нет сети, мы и так циклически перезагружаем модем (именно обесточиваем и запитываем его снова, при этом также обесточивается и запитывается SIM-карта). У нас нет логов, показывающих проявление проблемы и процесса выхода из нее. Нужно найти именно проблему и работать над ее устранением, а не перезагружать устройство в случае отсутствия связи (ведь отсутствие связи может быть нормальным фактом, если мы находимся в зоне, где связи нет и не должно быть). Перезагрузка будет влиять на состояние выходных линий, работу навигации, опрос периферии, работу с датчиками, работу функционала энергосбережения, EcoDriving и т.п. И все это будет периодически отключаться при пропадании сети или связи с сервером.
Мы категорически против столь жестких мер против не изученных проблем.
Поэтому мы очень ждем обращений в техническую поддержку от Вас или других коллег, кто столкнулся с подобными проблемами, чтобы досконально во всем разобраться с привлечением представителей M2M-Express (исходя из опыта общения, со взаимодействием никаких проблем возникнуть не должно), найти причину и устранить её.


Уважаемые партнеры, нам очень жаль, что вы столкнулись с описанными выше трудностями. Однако заверяем, что, во-первых, каждое из ваших обращений очень важно для нас, и оно не остается без внимания. Во-вторых, будьте уверены, что мы сделаем все возможное от нас, чтобы решить все проблемы.

Я вам наберу в понедельник, если можно. Вопросов куча как и собранного материала .

Компания ООО "Навтелеком", Ведущий специалист Шишакова Анна
Tel.: +7 (499) 430-10-90 доб.8, 8 (800) 505-81-39
Email: anna.sh@navtelecom.ru
15

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Тоже переодически начали возникать проблеммы на ровном месте с выходом на связь приборов Навтелеком,Решалось обычно сменой сим карты или перепрошивкой.

16

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

bezml wrote:

4. Сегодня пошли потери данных, просто терминал не собирает кусок от 10 до 25 мин. если ТС в дороге то "Прострел"... СИМ различные, МТС, М2М точно проверено. Причем отвал на обоих серверах. С принимающей стороны логично что нет проблем...

Тоже такие проблемы с нового года начались. ТС работают на севере, там связи GPRS в основном нет.
Особенно напрягает, что когда приходит из рейса, бывают прострелы по несколько часов.
Терминал тупо не видит спутники - ноль спутников и одна и та же координата.
Глючат смарты, другие приборы нормально катаются.
Пока комплексно не тестировал, данные не собирал, какие модели, какая прошивка.
Но одно непонятно, раньше то все стабильно было. Что могло случиться, прошивку на них не обновляли..

17

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Уважаемые коллеги, добрый день!
Для оперативного решения проблемы прошу обратиться в техподдержку ООО "Навтелеком".
Консультации по настройке и работе оборудования
Основной E-mail: support@navtelecom.ru
Резервный E-mail: help.ntc@yandex.ru
Телефон: +7-499-213-04-90, доб. 1; +7-926-052-00-96

Компания ООО "Навтелеком", Ведущий специалист Шишакова Анна
Tel.: +7 (499) 430-10-90 доб.8, 8 (800) 505-81-39
Email: anna.sh@navtelecom.ru
18

Smart 242x проблема с модемом

(edited by bezml 19/02/2021 14:53:12)

Re: Smart 242x проблема с модемом

Доброго дня!
По результатам провиденной работы.

1. Самый важны для меня пункт с работой СИМ Гудлайн М2М. Все необходимое сделано 16.02.2021. Проблема фактически ушла. Лавина отвала точно больше не происходит. Есть небольшие нюансы, но это скорее уже особенности самой сети и работы СИМ в Роуменге.
2. Остановка придачи и авторизации в сети для отдельного терминала. Таковой всего 1. Будет отправлен на диагностику.
3. Проблема фактически аналогична пункту 2. будет решаться  с ним.
4. Потери данных... Тое есть терминал не собирал данные вообще в течении 10-20 мин при работе ТС, движении.. Или собирал и они были признаны не валидными. Будем надеется что проблема  уйдёт.  Пока слишком мало времени для полной уверенности. Сделано все необходимое. Будем посмотреть.

ИТОГО - принятые оперативно меры дали незамедлительный в положительную сторону эффект. Хочу поблагодарить всю команду компании Навтелеком и отдельно Анну с Юрием лично оказавшим содействие в решение описанных проблем.
Будем работать)

завтра сегодня станет позавчера
19

Smart 242x проблема с модемом

(edited by bezml 24/02/2021 06:22:41)

Re: Smart 242x проблема с модемом

Доброго дня. Еще один интересный пациент... Отваливаются спутники, скорее всего  в машине что то фонит.. может тахограф. до начала февраля проблем нет с Апреля 2010.
На графиках видно что спутники вышибает часто с отвалом сети... И что самое странно был прецедент ночью на стоянке.. Машину еще не сморили, пример в копилку...
П.С. Ночью машина стоит в месте с нормальным покрытием. СИМ мтс.

  • Smart 242x проблема с модемом
  • Smart 242x проблема с модемом
  • Smart 242x проблема с модемом
  • Smart 242x проблема с модемом
завтра сегодня станет позавчера
20

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

bezml wrote:

Доброго дня. Еще один интересный пациент... Отваливаются спутники, скорее всего  в машине что то фонит.. может тахограф. до начала февраля проблем нет с Апреля 2010.
На графиках видно что спутники вышибает часто с отвалом сети... И что самое странно был прецедент ночью на стоянке.. Машину еще не сморили, пример в копилку...
П.С. Ночью машина стоит в месте с нормальным покрытием. СИМ мтс.

Аналогичная проблема, на нескольких автомобилях. Как решали ?
Тахограф есть, но если бы в нем было дело, наверное постоянно были бы проблемы.

21

Smart 242x проблема с модемом

(edited by opl 28/02/2021 20:53:11)

Re: Smart 242x проблема с модемом

Уважаемые коллеги, терминалы серии 24хх построенные на объедененном чипе GPS+GSM имеют гороаздо худшую чувствительность приемника GPS/ГЛОНАСС и при ухудшении условий приема это сразу  приводит к потерям или уменьшению количества видимых спутников, броскам трека и т.д.

Там, где СМАРТ 2333 установленный под железным капотом, ловит 11-16 спутников, Сматр-24хх уже не ловит ничего практически.

Аналогично, Сигнал 2551 с  отдельным  чипом на плате  GPS/ГЛОНАСС, в условиях плотной городской застройки рисует прекрасные ровные треки с количеством  спутников 16-18, то уже новый Сигнал 2651с совмещенным чипом, в тех же самых местах плотной городской застройки, рисует дрожжащие кривые треки по дворам, с количеством видимых спутников 8-12 шт.. При этом когда 2651 выезжает на открытую местность, кол-во спутников восстанавливается до 17-20 шт. Проверено на тестовом мусоровозе.

Таким образом в серии 24хх  26хх  уже гораздо сложнее работать с режимами фиксации точек остановки (заморозкой координат на стоянке по GPS), требуется понимание в настройке  отсечки не валидных координат с учетом ухудшения приема в некоторых местах и др. нюансы.

Очень жаль, что производитель стал применять, как и многие другие производители, совмещенные модули.

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.
22

Smart 242x проблема с модемом

(edited by bezml 01/03/2021 07:13:13)

Re: Smart 242x проблема с модемом

opl wrote:

Там, где СМАРТ 2333 установленный под железным капотом, ловит 11-16 спутников, Сматр-24хх уже не ловит ничего практически.

Не могу с этим согласиться. В части того что 2433 ловит и ловит куда бы его не установили это факт. Без всяких наговоров, у меня да же дома за приличными стенами - утеплитель, метал крыша и небольшое окно ловит порядка 10 ед. причём уверенно. Рядом лежит какой ни будь безантенный  терминал от Омникома и ему плохо совсем... Или с антеннами но убранными с окна..
В камазе за блоками предохранителей, подвязан на ребро. Перед ним шумка... Анализ на скрине взят с 23.02 по 1.03. Провал в 0 - отключена масса, сел АКБ терминала.
На втором скрине, красный график. ГАЗ Садко Next - 2333. Терминал за приборной сборкой. Верх панели пластик. Анализ так же с 23.02 по 1.03
3-4 скнин, МАЗ с 2433, работает по городу. Анализ так же за ~неделю. Отдельно выделил блок непосредственно работы ТС, в это время сбор точек более активный. На стоянке 600с.
Если смотреть по зонам моточасов 3-4-5 там виден некоторый тремор.. но тут надо учитывать что ТС заходит под первый "слой" строящегося ТЦ

  • Smart 242x проблема с модемом
  • Smart 242x проблема с модемом
  • Smart 242x проблема с модемом
  • Smart 242x проблема с модемом
завтра сегодня станет позавчера
23

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Boris Britva wrote:
bezml wrote:

Доброго дня. Еще один интересный пациент... Отваливаются спутники, скорее всего  в машине что то фонит.. может тахограф. до начала февраля проблем нет с Апреля 2010.
На графиках видно что спутники вышибает часто с отвалом сети... И что самое странно был прецедент ночью на стоянке.. Машину еще не сморили, пример в копилку...
П.С. Ночью машина стоит в месте с нормальным покрытием. СИМ мтс.

Аналогичная проблема, на нескольких автомобилях. Как решали ?
Тахограф есть, но если бы в нем было дело, наверное постоянно были бы проблемы.


Да пока никак. Не дошли еще руки. В целом - или замена железки, или перетрясание ТС, или подброс второго терминала с целью точно определения дело в машине или в.... )

завтра сегодня станет позавчера
24

Smart 242x проблема с модемом

Re: Smart 242x проблема с модемом

Аналогичная ситуация уже почти полгода!!! Лежат на столе более 50ед. снятые с авто. Они то выходят на связь и ловят сеть, то нет. Настройки  всегда одни и те же. Меняли, смотрели - не помогает!!! Видимо произошла замена комплектующих на более дешевые, в и тоге - результат! После 5 лет сотрудничества, смотри мв сторону другого производителя!!! Так работать не возможно!

OOO «Прогресс», Уфа
Системы контроля транспорта Глонасс/GPS
тел. 8(347) 2-999-004, 8-963-130-6000
e-mail: info@progress02.ru, www.progress02.ru