их ответ поразил:
В ответ на Вашу претензию по накладной No18-02441059853 от 24.01.2018г.,
сообщаем следующее:
Договор транспортной экспедиции (далее - Договор) размещенный в сети Интернет
по адресу www.dellin.ru является официальным предложением Экспедитора для
физических и юридических лиц, заключить договор транспортной экспедиции
автомобильным транспортом, на указанных в нем условиях и публикуется на
официальном сайте Экспедитора. В соответствии со статьей 437 Гражданского
Кодекса Российской Федерации такой договор является публичной офертой.
Договор считается заключенным с момента его акцепта, который может
осуществляться Клиентом, как путем подписания непосредственно его текста, так и
путем присоединения Клиента к его условиям, в том числе путем подписания
Клиентом экспедиторских документов, а также путем совершения Клиентом
конклюдентных действий, выражающихся с его стороны в запросе оказываемой
услуги. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в
оферте.
На основании ст. 4 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор
обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции.
В соответствии с п. 1.2. Договора транспортной экспедиции, объем услуг
Экспедитора, права и обязанности Сторон определяются накладными Экспедитора
(экспедиторскими расписками).
Экспедиторская расписка является основным документом, в соответствии с
которым груз отправляется в адрес его получателя, определяется объем услуг
Экспедитора.
В соответствии с п. 2.2.7. выше указанного договора Клиент обязан
предоставить Экспедитору реквизиты Грузополучателя и лица, осуществляющего
оплату услуг Экспедитора (Плательщика), а также иные данные, позволяющие, по
мнению Клиента, в достаточной мере индивидуализировать Грузополучателя и лицо,
осуществляющее оплату услуг Экспедитора, в том числе номера средств связи
(телефон, факс), а также обязан уведомить Грузополучателя о сдаче Экспедитору
груза для доставки в его адрес.
30.01.2018 Вы были уведомлены о необходимости получения груза.
Сообщаем, что услуга по информированию о статусе и местонахождении груза,
подразумевает получение информации о местонахождении вашего груза и статусе
заказа через сотрудника Контакт-центра, онлайн-консультанта или вашего
менеджера, либо самостоятельное отслеживание местоположение своего груза на
любом этапе перевозки с помощью трекера на сайте, в личном кабинете или
мобильном приложении.
Таким образом, считаем , что услуга по информированию о статусе груза и его
местонахождению выполнена надлежащим образом.
Согласно п.1 статьи 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в
сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 3.3.1. договора транспортной экспедиции доставленный в
терминал Экспедитора груз хранится в течение двух суток (48 часов) со дня
оповещения экспедитором Грузополучателя о доставленном грузе. За хранение груза
более двух суток Экспедитор взимает с плательщика плату, определенную тарифами
Экспедитора.
Счет за платное хранение выставлен правомерно.
на наш повторный запрос: Можно поподробней: кто принял информацию о грузе (должность Ф.И.О.), запись телефонного разговора?
ответа не последовало.
Просто в голове не укладывается как груз мог пролежать более 13 дней на складе, и нам позвонили спустя это время. Т.е. получается менеджер забыл позвонить, потом когда увидел что прошляпил, сделал предположение что якобы звонил, при этом увеличив сумму за хранение.
Авдеенко Александр
www.glonass-center.netСпутниковые противоугонные системы и мониторинг транспорта