1Тема от Prologue

Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

  • Prologue
  • Wialon fan club
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 08/07/2013
  • Сообщений: 76
  • Карма: 2

Тема: Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

Здравствуйте. На предприятии используется мониторинг Wialon. Хотел бы измерить качество сервиса. Есть ли у кого-нибуть опыт оценки качества работы мониторинга, как сервиса, какие показатели эффективности используете? Что приходит в голову сразу: процент нерабочих бортов или с некорректными показаниями, время недоступности сервиса.
В этой связи по опыту, какой процент нерабочей техники допускается в отрасли? Буду благодарен за информацию, обмен опытом.

0
2Ответ от opl

Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

  • opl
  • opl
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Каменск-Уральский, Свердл.обл.
  • Зарегистрирован: 19/08/2011
  • Сообщений: 1,421
  • Продукты: Wialon Hosting
  • Карма: 371

Re: Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

У людей видимо очень много свободного времени для измерения качества сервиса. Повлиять на качество сервиса виалон практически не возможно:) даже получив какие то не качественные показатели.   

Лучше бы не качество сервиса виалон оценивали, а эффективность использования данного сервиса по каждой транспортной единице, в сравнении периодов:  год до использования (расходы на топливо, пробеги и т.д) , первый год  использования с сервисом виалон (не виалон не важно), и дальнейшие года. Как диспетчеры применяют, вообще проводят ли анализ работы транспорта и т.д

Системы мониторинга транспорта, системы оповещения населения ГО и ЧС, видеонаблюдение, охранная и пожарная сигнализация.

balandinav

-1
3Ответ от Prologue

Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

  • Prologue
  • Wialon fan club
  • Неактивен
  • Зарегистрирован: 08/07/2013
  • Сообщений: 76
  • Карма: 2

Re: Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

Opl спасибо за внимание к вопросу. Сказаны правильные слова. Но контекст вопроса качество сервиса.

0
4Ответ от qwerty16

Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

  • qwerty16
  • Wialon fan club
  • Неактивен
  • Откуда: Казань
  • Зарегистрирован: 28/10/2013
  • Сообщений: 2,352
  • Карма: 217

Re: Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

...Буду благодарен за информацию, обмен опытом.....
Итак начнем с Вас....делитесь опытом.....

0
5Ответ от roar

Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

  • roar
  • roar
  • Gurtam
  • Неактивен
  • Откуда: Минск
  • Зарегистрирован: 04/02/2011
  • Сообщений: 638
  • Карма: 186

Re: Wialon на транспортном предприятии, качество, эффективность

Prologue
Сразу хочу обратить Ваше внимание, что процент нерабочих бортов и некорректные данные от приборов не зависят от Wialon, согласны? smile А значит, постановка вопроса изначально не верна.

Вам, допустим, дали задание оценить качество услуг, предоставляемых компанией-интегратором Wialon. Таким образом, Вы можете выделить несколько тем:

ОБОРУДОВАНИЕ
1. Стабильность работы оборудования - абсолютное (дни) и относительное (%) время бесперебойной работы. Можно считать отдельно по каждому трекеру/оборудованию, а потом подбить средний показатель по предприятию. 
2. Частота вылетов некорректных координат.
3. Как следствие - среднее количество вынужденных случаев технического обслуживания оборудования в месяц относительно общего количества машин. Пример: 15 выездов в месяц/парк в 100 машин = 0.15 выездов в месяц на машину. Или посчитайте за декаду.
4. ...

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
1. Среднее время реакции на запрос выезда технического специалиста.
2. Среднее время реакции техподдержки на вопрос и среднее время решения запросов.
3. ... *придумайте ещё что-нибудь*

РАБОТА С WIALON (функционал)
0. Доступный функционал. Со своей стороны, я могу заверить Вас, что он намного выше среднего, но как Вы можете его оценить? Хороший вопрос. smile
1. Насколько предоставленные шаблоны отчётов соответствуют необходимости. Может быть, они великолепны и полны, а может, интегратор не донастроил их так, как Вам хочется. Или Вы постеснялись спросить лишнего и составить ТЗ.
2. Аналогично, отчёты напрямую связаны с геозонами, уведомлениями, дополнительными возможностями.
Тут же зависит от интегратора, насколько широко он сможет раскрыть перед Вами функционал Wialon, и от Вашего желания.
3. Интеграция с CRM-программами. Опять же, зависит от желания и умения интегратора.
4. Мобильный доступ.
5. ...

WIALON (технические нюансы)
1. Естественно, это время недоступности сервиса: как часто, объективно по какой причине - может сайт недоступен, а может авария у провайдера.
2. Количество поддерживаемых браузеров.
3. Безопасность.
4. ...

Это написано лишь для примера, но в обсуждении могут подсказать ещё что-нибудь.

0