1Тема от atc-mon

Предложение по улучшению Юзабиилити

(12/07/2012 08:04:11 отредактировано atc-mon)
  • atc-mon
  • atc-mon
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Нижний Новгород
  • Зарегистрирован: 15/12/2011
  • Сообщений: 474
  • Продукты: Wialon HostingWialon Local
  • Карма: 14

Тема: Предложение по улучшению Юзабиилити

В свете последних событий с обновлением и внедрением SDK
Предлагаю рассмотреть возможность внедрить еще ряд инструментов

1) Система отслеживания ошибок (англ. bug tracking system) - позволит не мусорить на форуме одинаковыми сообщениями, а более быстро, качественно и эффективно отслеживать и исправлять ошибки

2) Внедрение базы знаний... (в формате WiKi например)
Так как количество разнородной информации на форуме растете очень быстро и не всегда получается извлечь из неё нужную
Да и вообще, форум это скорее инструмент общения, и он не совсем подходит для адекватного хранения технической и постоянно актуализируемой информации

PS: не судите строго... это все го лишь стандартные вещи которые обычно применяются в процессе разработки ПО

Козлов Сергей
ООО "ГК"АТС-Мониторинг"
Регион: ПФО и не только...
http://www.atc52.ru

Сайт atc-mon

ASK, tvcomrostov

0
2Ответ от Beifuss

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • Beifuss
  • Beifuss
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: г. Энгельс Саратовская область
  • Зарегистрирован: 16/09/2010
  • Сообщений: 867
  • Продукты: Wialon Hostingflespi
  • Карма: 121

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Полностью за.

Бейфус Алексей
ГК "Современные технологии"
Саратовская область г.Энгельс
http://navexp.ru

Сайт Beifuss

0
3Ответ от tvcomrostov

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • Откуда: Ростов-на-Дону
  • Зарегистрирован: 24/01/2011
  • Сообщений: 70
  • Продукты: Wialon Hosting
  • Карма: 7

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Хорошая идея, особенно про базу знаний.

support@tvcom.su

Сайт tvcomrostov

0
4Ответ от Alexandr

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • Alexandr
  • Alexandr
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Ангарск, Иркутская обл.
  • Зарегистрирован: 17/03/2010
  • Сообщений: 496
  • Карма: 49

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Согласен, отличная идея с Wiki. Плюсанул.

Александр Усов, г.Ангарск, Иркутская обл.
www.metreo.ru

Сайт Alexandr

0
5Ответ от Aliaksandr K

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • Зарегистрирован: 02/11/2010
  • Сообщений: 1,797
  • Карма: 536

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

те кто пользуется Wialon давно, наверное помнят, что в старой версии GHS была база знаний. Но статистика её использования и тупые очевидные вопросы в техподдержку раз за разом давали нам понять, что читать мало кому хочется. А Вы предлагаете ещё и писать?
Хм.
Мы будем только рады и даже найдём инструменты поощрения, для тех, кто будет это делать. Wiki запустить - не проблема. Проблема её наполнить. smile

Сайт Aliaksandr K

0
6Ответ от Alexandr

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • Alexandr
  • Alexandr
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Ангарск, Иркутская обл.
  • Зарегистрирован: 17/03/2010
  • Сообщений: 496
  • Карма: 49

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Aliaksandr Kuushynau пишет:

Wiki запустить - не проблема. Проблема её наполнить.

Так как раз главное отличие прошлой базы знаний от идеи с Wiki это то, что Wiki будет пополняться не только Гуртамом но и нами smile
И, кстати, три года назад во время моего знакомства с Wialon'ом меня база знаний в GHS очень выручила пару раз, за что я ей премного благодарен smile

Александр Усов, г.Ангарск, Иркутская обл.
www.metreo.ru

Сайт Alexandr

0
7Ответ от atc-mon

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • atc-mon
  • atc-mon
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Нижний Новгород
  • Зарегистрирован: 15/12/2011
  • Сообщений: 474
  • Продукты: Wialon HostingWialon Local
  • Карма: 14

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Aliaksandr Kuushynau пишет:

те кто пользуется Wialon давно, наверное помнят, что в старой версии GHS была база знаний. Но статистика её использования и тупые очевидные вопросы в техподдержку раз за разом давали нам понять, что читать мало кому хочется. А Вы предлагаете ещё и писать?
Хм.
Мы будем только рады и даже найдём инструменты поощрения, для тех, кто будет это делать. Wiki запустить - не проблема. Проблема её наполнить. smile

Дать нам инструменты для полноценной и эффективной работы в том числе и в ваших интересах...
А то я вот у себя уже давно локальный вики веду и буду рад поделиться наработками с коллегами
к тому же думаю я не одинок, а скопипастить из одной вики в другую не так уж и сложно wink

PS: У меня все время складывается впечатление, что вы (Gurtam) нас недооцениваете...
а мы все пытаемся вам доказать, что готовы делать больше... и даже делаем это безвозмездно (пока)
вот такой парадокс big_smile

Козлов Сергей
ООО "ГК"АТС-Мониторинг"
Регион: ПФО и не только...
http://www.atc52.ru

Сайт atc-mon

0
8Ответ от venom4u

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • venom4u
  • venom4u
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Владивосток
  • Зарегистрирован: 21/12/2011
  • Сообщений: 132
  • Продукты: Wialon Hosting
  • Карма: 10

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

за идею плюсану smile
вещь полезная..

Вера Потапова,
ООО "ТрэйССС", г. Владивосток
http://traccce.ru

Сайт venom4u

0
9Ответ от atc-mon

Предложение по улучшению Юзабиилити

(19/07/2012 23:30:16 отредактировано atc-mon)
  • atc-mon
  • atc-mon
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Нижний Новгород
  • Зарегистрирован: 15/12/2011
  • Сообщений: 474
  • Продукты: Wialon HostingWialon Local
  • Карма: 14

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Еще один плюс "Система отслеживания ошибок" в том, что в ней, как правило, можно выставлять:

- критичность той или иной ошибки
- её статус
- примерную дату исправления
- сотрудника отвечающего за её исправление

что по моему облегчило бы жизнь не только пользователям, но и разработчикам...

в качестве примера могу предложить Help Desk Software от Kayako одного из мировых лидеров в данной отрасли
но в принципе пока хватило бы и бесплатного решения (по типу Redmine)

Все зависит от ваших предпочтений и планов на будущее...

Козлов Сергей
ООО "ГК"АТС-Мониторинг"
Регион: ПФО и не только...
http://www.atc52.ru

Сайт atc-mon

0
10Ответ от Aliaksandr K

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • Зарегистрирован: 02/11/2010
  • Сообщений: 1,797
  • Карма: 536

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

atc-mon пишет:

2) Внедрение базы знаний... (в формате WiKi например)
Так как количество разнородной информации на форуме растете очень быстро и не всегда получается извлечь из неё нужную
Да и вообще, форум это скорее инструмент общения, и он не совсем подходит для адекватного хранения технической и постоянно актуализируемой информации

Wiki завели, см. Виалонопедия - энциклопедия о мониторинге транспорта

Сайт Aliaksandr K

0
11Ответ от atc-mon

Предложение по улучшению Юзабиилити

(26/07/2012 22:38:53 отредактировано atc-mon)
  • atc-mon
  • atc-mon
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Нижний Новгород
  • Зарегистрирован: 15/12/2011
  • Сообщений: 474
  • Продукты: Wialon HostingWialon Local
  • Карма: 14

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Спасибо... очень признателен
уже зарегистрировался smile

А предложение по внедрению  "Системы отслеживания ошибок"... как нибудь можете прокомментировать?

Ну что бы сразу особо не обольщаться wink

Козлов Сергей
ООО "ГК"АТС-Мониторинг"
Регион: ПФО и не только...
http://www.atc52.ru

Сайт atc-mon

0
12Ответ от stde

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • stde
  • stde
  • Gurtam
  • Неактивен
  • Откуда: Minsk
  • Зарегистрирован: 10/07/2008
  • Сообщений: 576
  • Карма: 101

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Пока не планируем. В отдел разработки баги в большинстве попадают из технической поддержки. Они их проверяют, подтверждают, отфильтровывают, и если действительно есть проблема они создают баг во внутренней системе отслеживания ошибок. При вводе ещё одного внешнего инструмента по отслеживанию ошибок получится лишнее звено - 2 инструмента для клиентов. Клиенты начнут писать о своих проблемах в 2 системы. Обработать это все проблематично. Поэтому процесс пока нарушать не будем.

PS: информацию о багах можно постить на форуме в  "Новейшие разработки" (предложения для Wialon Hosting, предложения для Wialon Pro), чтобы не засорять другие ветки форума. В этом разделе форума отдел разработки постарается быстро помочь в решении проблем клиентов.

Denis Strakh, Gurtam

Сайт stde

0
13Ответ от atc-mon

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • atc-mon
  • atc-mon
  • Gurtam Partner
  • Неактивен
  • Откуда: Нижний Новгород
  • Зарегистрирован: 15/12/2011
  • Сообщений: 474
  • Продукты: Wialon HostingWialon Local
  • Карма: 14

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

Понятно.
Значит подождем...
Возможно когда народ начнет активно использовать SDK эта тема вновь поднимется...

PS: Как говорится меньше знаешь лучше спишь wink

Козлов Сергей
ООО "ГК"АТС-Мониторинг"
Регион: ПФО и не только...
http://www.atc52.ru

Сайт atc-mon

0
14Ответ от stde

Предложение по улучшению Юзабиилити

  • stde
  • stde
  • Gurtam
  • Неактивен
  • Откуда: Minsk
  • Зарегистрирован: 10/07/2008
  • Сообщений: 576
  • Карма: 101

Re: Предложение по улучшению Юзабиилити

atc-mon пишет:

Понятно.
Значит подождем...
Возможно когда народ начнет активно использовать SDK эта тема вновь поднимется...

PS: Как говорится меньше знаешь лучше спишь wink

Вот-вот, когда SDK станет более популярным, мы, возможно, именно для разработчиков и запустим такой инструмент.

Denis Strakh, Gurtam

Сайт stde

0