В продолжении предыдущего сообщения!
Рассмотрим модель фирмы оказывающей услуги в области мониторинга транспорта.
Для качественного оказания услуг необходимы:
- Качественный монтаж и настройка оборудования
- Оперативная и квалифицированная тех. поддержка
- Мобильная сервисная служба
До определенных масштабов со всем хозяйством порой справляется даже один сотрудник или лично ИП. Занимается и монтажом и настройкой оборудования и выставлением счетов.
Но в данной модели есть ряд недостатков как для клиента так и для интегратора.
Для клиента
- невозможность получить оперативную консультацию, пока интегратор занимается монтажами он чисто физически оперативно не сможет разрешить поставленные перед ним задачи
- тех поддержка может быть недостаточно квалифицированной, в виду загруженности интегратора , которому необходимо решать множество разноплановых задач а не сконцентрироваться в одном направлении.
Для интегратора:
- Привязан к рабочему процессу, не может планировать свой отпуск и вынужден решать рабочие вопросы даже на больничном
- Со временем может произойти выгорание, и даже ухудшение здоровья.
В результате клиент уходит там где ему оперативно и качественно окажут услуги, в том числе мы подбирали клиентов разочаровавшихся в качестве обслуживания предыдущего интегратора.
Допустим интегратор осознал необходимость организации службы технической поддержки, и тут возникают свои сложности.
- Узкая специализация, на рынке труда сложно найти специалиста с опытом работы, приходится вкладывать время и средства в его обучение, и нет гарантий что сотрудник сможет удовлетворить ваши потребности.
- Возникает вопрос по поддержке клиентов в период отпуска либо больничного
- В случае увольнения не всегда возможно оперативно найти замену.
- Часто низкая загрузка, однако рассредоточенная в течении дня, в результате оплата труда специалиста службы отнимает весомую часть бюджета, но платить сотруднику ниже рынка не предоставляется возможным.
Решение - перевести службу технической поддержки на Аутсорсинг.
Качественная поддержка обойдется вам на 50-90% дешевле чем с собственным отделом.
Вам не нужно будет думать как организовать поддержку пользователей в период больничного либо отпуска вашего специалиста, как организовать приемку работ в вечерние часы после окончания смены специалиста. Вы избежите сложностей связанных с увольнением сотрудника.
Наш отдел работает с 7:00 до 22:00 ежедневно.
а При заключении договора на предоставление доступа к сисnеме Wialon Local вы получаете в бонус расширенную техническую поддержку!
