Re: Много простых вопросов по Wialon системе.
Дмитрий Л пишет:Была жалоба коммунальщиков, что "перестали видеть в отчетах улицы, где транспорт забирал мусор. Разбираться времени не было, просто добавили в отчет таблицу остановок. Как было, никто вспомнить не смог, а клиент толком объяснить тоже не смог. Так что констатировали, что видимо произошло какое-то изменение, которое внесло коррективы в обрабатываемых данных и в отчетах. Возможно дело в поездках. Просто ранее получаемые таблицы в отчете за сутки по поездкам имели значительно больше строк, а сейчас практически одна (выехал-приехал). Т.к. клиенту необходимо было срочно решить проблему, то не было времени разбираться в тонкостях, соответственно не могу утверждать объективно о причинах.
Настоятельно рекомендую для получения быстрой помощи обращаться на support@gurtam.com, приложив необходимые данные:
- имя пользователя, имя объекта/группы
- имя шаблона отчёта, интервал для построения отчёта
- что было раньше, что есть сейчас, что ожидаем увидеть
Без этих данных можно лишь предположить, что были изменены настройки объектов или шаблона отчётов (это можно подтвердить по журналу), либо трекер стал присылать сообщения с другой частотой (это можно увидеть по сообщениям).
Тут случай, когда мы не уверены, что было до и что стало после, и клиент не может точно пояснить. Потому обращаться в техподдержку, не понимая, как достоверно объяснить причину обращения, не стали.