Тема: Автоматизация бизнес процессов (ERP/CRM) интеграторов GPS систем. v2.
Почитал форум, некоторые моменты для себя вынес, но всё же осмелюсь завести новую ветку по теме автоматизации бизнес процессов.
До недавнего времени пользовался исключительно собственным ПО для предоставления услуг мониторинга.
У меня в админской части была самописная система заявок с тикетами (клиент-саппорт-сервисный инженер). Сводная таблица для выставления АП, склад и прочие мелочи (по типу дашборда с остатками на счетах мобильных операторов).
Волею судеб, постепенно перехожу на Wialon, в связи с этим, появился вопрос о правильном управлении данным продуктом, когда я нахожусь в роли интегратора.
Задачи (максимальная автоматизация следующих процессов):
1. Саппорт: система тикетов, учёт клиентских заявок (ремонт) с привязкой к юнитам.
2. Ремонт: инструмент для управления выездными бригадами.
3. Бухгалтерия: начисление абонентской платы, выставление счетов (1с), отключение при задолженности.
Глобально — кто какие CRM юзает с каким обвесами?
Хотелось бы более-менее единую систему организовать, желательно облачную.
Как сейчас у меня:
п.1 — Мыло, гугл доки. Крутил - wialoncrm.com довольно хороший инструмент, но не смог по мылу связаться с производителем для уточнения цен и выяснения планируется-ли поддержка в будущем.
п.2 — Опять же гугл доки и trello.com.
п.3 — ручками из cms.wialon в бухгалтерию.
Но это всё криво - ручной режим, разрозненная система — не система вообще (.
Прошу поделиться опытом с конкретными примерами, кто что использует. Спасибо.