Учет заявок/работ (help desk) и т.п.

Коллеги, добрый день!

Мы пользуемся Okdesk с июля 2017 года.
Неоднократно делились опытом и показывали, как это работает. Более того, стали их партнерами по внедрению. Всем заявленным требованиям Okdesk соответствует. По цене он демократичен. Возможностей на самом деле много.
Дорог он или нет? Ответ однозначный — нет. Стоимость лицензии программ, которые, хоть что-то умеют, начинаются от 1 300- 1 500 рублей. Okdesk пока держится на уровне 1 000 рублей за лицензию. Это грубо, так как можно и дешевле, но тариф ниже, можно дороже, купив, например, доступ к BI отчетности. Все надо считать, но это действительно работает.
Все, что на 1С, Битриксе и на прочих подобных системах, как правило, не работает, или работает с большой натяжкой, муторно в поддержке и развитии, громоздко и так далее.
Нужны подробности, поделимся. Времени сейчас не так много (очень много работы именно по внедрению Okdesk), но найдем. Обращайтесь!

С учетом того, что в изначальном сообщении обращение было к интеграторам, мы воздержимся от комментариев со стороны вендора и по поводу цены, и по поводу "дорого", и даже по поводу "блокнота".

Но считаем полезным дать ссылку на материал почти годичной давности "Зачем нужна Help Desk система и чего позволит добиться? Лайфхаки и взгляд со стороны интеграторов GPS/Глонасс оборудования" с мнениями коллег по "цеху". В нашем блоге есть и более подробные кейсы, которые позволяют увидеть ценность от подобного рода решения и конкретно от использования Okdesk

Добрый день!
В нашей системе Okdesk (ее используют только из отрасли интеграторов СМТ порядка 60 компаний) есть и этот блок. На верхнем уровне реализация выглядит следующим образом:
- формируется перечень платных работ/услуг/материалов в прайс-листе или прайс-листах (если стоимость разная для разных клиентов/категорий клиентов);
- в спецификации заявке, которая назначается по нужным вам алгоритмам на исполнителя через веб интерфейс или мобильное приложение выездного инженера фиксируется фактический набор выполненных работ/оказанных услуг;
- на определенном этапе настроенного процесса (например, при переводе заявки в выполненный статус) можно вручную или автоматически генерировать печатные формы по нужным вам шаблонам (счет, заказ-наряд и т.д.);
Сценарий можно развить и дальше. Например, в качестве подтверждения факта оказания услуг/выполнения работ прямо на месте у клиента получать подпись через мобильное приложение. А еще - автоматически передавать в 1С (есть готовая интеграция в этой части) информацию по спецификации заявки для выставления счета там и осуществления "проводок".

По итогам процесса можно формировать отчеты по спецификациям в разрезе сотрудников или использовать наши экспертные готовые отчеты для MS Power BI, таким образом премируя сотрудников.

Собственно некоторые ваши коллеги активно используют описанный сценарий каждый день внутри Okdesk.

p.s. вы всегда можете совершенно бесплатно попробовать возможности Okdesk в том числе в рамках описанного сценария. Для этого нужно просто зарегистрировать аккаунт https://okdesk.ru/register

Alex_SSN В вашей компании, судя по всему, есть достаточно понятная и далеко не базового уровня с точки зрения автоматизации и организации процессов задача. Эта задача не возникает у маленьких компаний с 3-4 сотрудниками.

В нашем решении есть все необходимые инструменты для автоматизации этой задачи. Почему же из пушки по воробьям?

Но решать "надо ли оно" и "потяните ли", конечно, Вам!

Да, "Профи" в этом случае - минимальная.

p.s. отмечу также, что, скорее всего, летом мы обновим тарифную сетку (цены не обновляли 2 года) и окончательно откажемся от самого младшего тарифа

В сторону увеличения

Алексей, сложно представить тариф "лайтовее" Мастера. Но на деле на этом тарифе клиенты себя НЕ окупают.

https://www.hesk.com/download.php

Полностью бесплатная система, описания на русском в инете по установке полно. Ставится на свой хостинг вместе с сайтом или на свой сервак

Для минимальных задач думаю вариант. Кто затестит первым??

https://nipalki.ru/ustanovka-hesk-na-windows/

по ссылке описание инсталляции на русском, во второй части страницы.

opl Про Excel забыли же!

Как Helpdesk система помогает в развитии процессов сервиса и обеспечивает 100% прозрачность? Опыт коллег из «Эсмиком и К» можно прочитать по ссылке

Слушайте,  Okdesk,  хватит постить сюда свою рекламу, одного раза было бы достаточно
эта тема не для вашей рекламы , у вас есть своя созданная отдельная тема.

Здесь мы пишем о разных системах, кто чем пользуется и ваша реклама абсолютно неуместна. От вашей назойливости устают глаза.

Имею честь предложить, собственное решение.
Мы создали мобильное предложение которое может от части удовлетворить ваши потребности.
Наше приложение Help Ring как раз для этого и создавалось. Основные отличия от аналогов - бесплатная форма использования техподдержка и консультации от волонтеров. Предусмотрена и профессиональная версия заточенная на использованиt сертифицированных консультантов для сертифицированных пользователей.
Скачайте наше приложение Help Ring на Google Play https://play.google.com/store/apps/deta … &gl=US