Интеграция Wialon и лидирующей Help Desk системы Okdesk. Кейсы

Мы тему инициировали, нам же ее, судя по всему, и поддерживать smile
Поделимся одним из немногих дополнительных кейсов интеграции Okdesk и Wialon, который реализован для одного из интеграторов.
----
В Wialon есть несколько типов уведомлений, сигнализирующих о возникновении "проблемы" с тем или иным транспортным средством. Так как эту информацию можно отправлять "во вне", мы разработали парсер, позволяющий на основании поступающей в нашу help desk систему информации автоматически регистрировать заявку нужного типа в привязке к нужному транспортному средству и, как следствие клиенту.

Гипотетически алгоритм можно расширять дополнительной "логикой".

А вот и еще один очень интересный и гораздо более сложный сценарий автоматизации продажи услуг и установки оборудования новому клиенту, который реализован для одного партнёра Gurtam и пользователя Okdesk из Чили:

1. Когда интегратор продает услуги новому клиенту, в "верхнеуровневом" аккаунте в Wialon создается дочерняя учетная запись клиента, а в новой учетной записи создается заданное (в соответствии с проданным) количество объектов с нужным типом (фактически - объекты-болванки просто чтобы "забить" количество объектов, которые продали клиенту).
2. После этого, согласно процессам, в Okdesk создаются заявки на подключение новых объектов. В заявке своя атрибутивная модель, которая по факту установки заполняется необходимыми значениями. Один из таких атрибутов IMEI (в Okdesk - строка).
3. В верхнеуровневом аккаунте Wialon уже создан объект с аналогичным IMEI (атрибут объекта Уникальный ID в Wialon)
4. После перевода в Okdesk заявки на установку в статус "Решена" в заранее созданном объекте (ищется по IMEI, указанному в заявке):
- в раздел "Произвольные поля" добавляются поля со значениями из других доп. атрибутов заявки;
- у объекта меняется аккаунт с верхнеуровневого на клиентский (клиентский аккаунт ищется по названию связанной с заявкой компании)
- у клиентского аккаунта удаляется один объект с заданным типом (объекты с этим типом им нужны чтобы показывать, сколько ещё объектов они могут добавить).

На всякий случай напоминаем о том, как работает базовая интеграция Wialon и Help Desk системы Okdesk https://gurtam.com/ru/blog/okdesk-wialon-integration

Okdesk  Для WialonPro не актуально, т.е. для 10-20 % пользователей Wialon.

На обмане трудно вернуть уважение. Обратите внимание Ваше высказывание одобрили члены вашей команды, а где пользователи которые помнят те времена.

Что Вы все время и делали.

Коллеги, мы сильно обновили механизм интеграции Okdesk и Wialon, связанный с синхронизацией данных по ТС и датчикам.
Теперь:

• можно создавать несколько подключений и "забирать" данные в Okdesk из нескольких инсталляций Wialon одновременно (например, в случае если вы используете Wialon Hosting или Wialon Local одновременно
• в карточке компании, которая находится на абонентском обслуживании, появился интерфейсный блок интеграции с Wialon для указания подключения и соответствующей учетной записи клиента
• указываются типы датчиков, которые нужно загружать (раньше было наоборот, указывались те, которые НЕ нужно загружать)

Подробнее о работе и настройках интеграции можно почитать в нашей документации

Дорого

Статью в блоге Gurtam обновили с учетом развития интеграции https://gurtam.com/ru/blog/okdesk-wialon-integration

В Okdesk появилась уникальная панель из нескольких десятков отчетов и дашбордов по управлению сервисным бизнесом. Мы воплотили в ней весь свой более чем 15 летний опыт.

Панель реализована на базе MS Power BI, который можно использовать даже бесплатно.
При интеграции с Wialon в отчетах можно в том числе контролировать информацию по обслуживаемым ТС и датчикам.