Нехорошая переписка руптелой:
Вопрос к службе технической поддержки
30 июля 2012 г.
г. Энгельс
Добрый день.
Прошу производителя навигационных терминалов GPS/GLONASS/GSM Ruptela модели FM-Pro3-GLONASS исправить проблему связанной с некорректной работой данного оборудования с датчиками уровня топлива Omnicomm LLS 20160 с цифровыми последовательными выходами RS-232 и RS-485 (далее ДУТ).
При firmware версии 00.01.24 ДУТ на интерфейсе Port B (RS-232) работает корректно, но на интерфейсе Port A (RS-485) реальные показания ДУТа делятся на два.
При firmware версии 00.01.25 ДУТ на обоих интерфейсах не работает.
При firmware версии 00.02.29 ДУТ на обоих интерфейсах не работает, и нет возможности откатить firmware на версию 00.01.24, что делает данный прибор не годным к работе с ДУТами.
Первая заявка в службу технической поддержки была 25 июня 2012 г. в 14.00 по московскому времени и на данный момент данная проблема не устранена.
Окажем всю возможную помощь в тестировании и устранении данной проблемы.
Ruptela Support Team support@ruptela.lt
Re: [Ticket#2012073010000489] Некорректная работа прошивки
Здравствуйте, Алексей,
по поводу ваших вопросов о неработаспособности оборудования с ДУТ 20160 с интерфейсами rs232 и rs485, после проведения детальных тестов, выяснилось, что с новой прошивкой, версии 02.29, PORT A не считывает данных с ДУТ. В это время PORT B (rs232) работает без проблем. В данный момент разработчики проверяют почему так просходит и в скором времени должны исправить данную ошибку, создав новую прошивку.
Вы говорили, что в версии 02.29 не работают оба интерфейса, и rs232, и rs485, это скорее всего из-за некорректной конфигурации. В приложении найдете пример, как нужно конфигурировать устройства (в конфигураторе версии 01.29).
Когда выйдет новая версия прошивки, объязательно вас проинформируем. Извиняемся за неудобства и спасибо за понимание.
Ruptela Support Team support@ruptela.lt
Re: [Ticket#2012073010000489] Некорректная работа прошивки и предложения по доработке оборудования
Здравствуйте, Алексей,
вы должны были сегодня получить ел. письмо от support@ruptela.lt, пожалуйста проверьте почту. На данный момент еще тестируем работу FM-Pro3-Glonass с датчиками уровня топлива. Сначала получилось считать оба датчика, но когда поменяли местами подключения, PORT A перестал показывать показания. Пожалуйста дайте нам болше времени для тестов и проверок, и мы сообщим вам о ситуации. Спасибо.
от: Алексей Бейфус beifuss.alexei@gmail.com
Re: [Ticket#2012073010000489] Некорректная работа прошивки
Да получил. Озвучьте сроки меня клиент тоже дергает.
от: Ruptela Support Team support@ruptela.lt
Re: [Ticket#2012073010000489] Некорректная работа прошивки
Добрый день, Алексей,
получили ответ от разработчиков, что разработка новой прошивки, с исправленной работой цифровых датчиков уровня топлива и с другими улучшениями, появится в течении 2-3 недель. Извиняемся за неудобства и спасибо за информацию.
Вот вам и руптела. Так остальным для информации.
Бейфус Алексей
ГК "Современные технологии"
Саратовская область г.Энгельс
http://navexp.ru
