On-Line суппорт

Поддерживаю
Давно на языке такое вертелось

Идея интересная, поддерживаю, от себя только добавлю, что рано или поздно со стороны руководства компании интегратора возникнет вопрос о качестве технической поддержки своих клиентов, соответственно необходима система журналирования подобной переписки, дабы была возможность проанализировать "спорный" момент работы.

дык, а в чем вопрос или предложение собственно?)

GoGPS, так причем здесь wialon?
Я против, зачем  Гуртаму увлекаться  и распыляться на такие мелочи?
У каждого свой бизнес процесс и построен он по разному.

GoGPS, зачем изобретать велосипед? Скриптов достаточно. Бесплатных, условно бесплатных. Берете адаптируете для себя и пользуйтесь.
Так причем здесь Гуртам к тому что Вы дорабатываете свой сервис?
Это все затраты которые стоят денег и поверьте не малых.
Тут выходит что тут за Вас организовывают бизнес. Тогда можно предложить и франшизу Гуртаму продавать)

+1
Поддерживаю, я уже писал про это где-то в постах, но не догадался сделать отдельную ветку.
Livechat очень нужен на Wialon'е. Система растет, пользователи уже путаются куда кликать.
У нас такое внедрено на корпоративном сайте - и это очень помогает продавать. 40% клиентов нашедших нас по интернету, сделали покупку в итоге благодаря LiveChat"у. Конкуренты сидят, их видно, задаешь вопросы - убегают сразу.
И в Виалоне хостинге мы хотим знать кто сейчас сидит и диспетчерит. Даже сами будем приставать, не нужна ли помощь?! Заигрывать с девчонками-операторами, чатиться))
Я считаю что такая функция будет выгодно отличать нас от конкурентов. Мой продажник просто скажет: "Да у нас круглосуточная поддержка прямо из системы мониторинга!" и клиент выберет нас, а не м2м.

Добавлено спустя   4 минуты  13 секунд:

Это как вы внедрите скрипт в окно Виалона? Я думал это невозможно.
Или вы предлагаете ставить какой-нить инстант-мессенжер в операционку? Ну можно..но сложно...опять же вести списки, сопоставлять клиент -ник...но главное необходимость использовать внешнее приложение, что-то инсталлить в систему.
С франшизой - тема интересная.

shal
Можно более подробно как это сделать?
Какой jscript использовать и тд и тп.

А мне спасибо кто скажет?

А мне сказали что только ссылку можно а скрипт нельзя?

А можно ли увидить под какой учетной записью зашел клиент?
Зная, какой клиент вошел в систему мониторинга, полезно не только для клиента, но и для Нас - интеграторов- напомнить об оплате сервиса или поинтересоваться о чем либо тоже  не мешает!

На сайте сайте мы пробобовали разные мессенджеры. Последний - Zopim.  Хорошая, стабильная система, и вроде не дорогая!

Если есть у кого опыт в использование мессенджеров, то будем очень рады.?

Мы тоже давно работаем на Zopim и он бесплатный, и вовсе не "дешевый".
И недавно прикрутили Zopim к нашему сайту мониторинга, спасибо службе техподдержки Гуртам

И теперь, если мой сотрудник не "кидается" на зашедшего в нашу систему юзера, то получает по шапке)) Здорово действует фича, чтобы прогонять конкурентов с сайте, вечно пасутся какие-то тайваньские айпишники. Теперь стали убегать сразу))) А клиенты - наоборот прилепляются