On-Line суппорт

GoGPS, хотел уточнить суть идеи:
Админ - это лицо со стороны Gurtam или со стороны интегратора (то бишь кто-то из партнеров Gurtam);
Клиент - это конечный пользователь системы или же опять один из партнеров Gurtam?

yurius
Админ - это лицо со стороны интегратора.
Клиент - это конечный пользователь системы.

Если интегратор не может решить проблему клиента, тогда уже интегратор обращается в суппорт в Gurtam.

Как вариант тикетная система не в связке Gurtam-интегратор а в связке интегратор-конечный клиент.
Также поддерживаю идею.

babay
Помоему в первом посте все описано русским языком черным по деревянному и дополнено в 4ом.

babay
Обьясните плс что означает  "зачем  Гуртаму увлекаться  и распыляться на такие мелочи"
Увлекаться чем и распыляться на что?
Я думаю (ИМХО) Вы не уловили суть идеи.

babay
Мы пользуемся ПОКА Wialon Hosting, и хотели бы иметь возможность осуществления суппорта непосредственно с системы. Так же наши клиенты смогут нажатием всего одной кнопки активировать чат с админом для решения проблемы, если админ в оналйне.
Такая возможность только покажет насколько хорош наш сервис, насколько быстр и удобен суппорт и насколько мы дорожим своим клиентом

Вообщем тут нет смысла что то друг другу доказывать, я просто приведу один пример который касается конкретно меня...
Заходя на сайт производителя и продавца не важно какого оборудования, если меня что то заинтересовало, иду в контакты. И согласитесь, если в контактных данных помимо е-майла есть еще Skype или iCQ или MSN и т.д. гораздо быстрее можно выяснить интересующую  тебя информацию, чем написание письма и ожидание ответа на него. Причем ответ так можно и не дождаться.

Пример может быть не совсем удачный, но все же...

Цель - оперативное оказание помощи клиенту, без применения какие то сторонних скриптов и модулей, все на основе Wialon.

ASorokin, скрипт поставит просто:

1. текст копирайта - Оналайн суппорт, ссылка копирайта - на окно чата.
2. Вы даете нам ссылку на внешний jscript и сайт мониторинга её подгружает автоматом. А в том jscripte осуществляется подгрузка и приклеивание куда-либо кнопки.

Оба варианта проверены и работают.

GoGPS, в Wialon есть возможность подключить внешний jscript файла на свой сайт мониторинга. Это делается через GHS, Вы указываете URL этого скрипта.

Поэкспериментируйте со своим сайтом, создайте этот файл и выложите его на свой сервер и создайте запрос в GHS с cсылкой на тот файл.

Все сказанное интересно. Можно тогда составить список что нужно сделать  в первую очередь а что  потом не забывайте про НИС и что его директор является генеральным директором М2М и что до этого было много других вопросов и действительно может пока сильно не распыляться а работать над тем что обсуждали до этого

Denis) разные уровни поддержки )

В скрипте Вы можете идентифицировать имя пользователя либо его учетной записи.

shal в мануале для админов добавьте пару строчек, что бы наглядно со скринами. И думаю  на это больше  Вам отвлекаться не придется .

Мы отключили Зопим, но по другими причинам. GHS думал, что он мешает локальной проге Wialon GPS Tracking.
Чтобы зопим работал на Виалон хостинге (по https) он должен быть оплачен. Я заплатил за какой-то там тариф и все работало.
Прикрутил его можно только вниз, вправо или влево. В Виалоне мешает и там и там))

LiveOperator мы попробовали, работает, но ценник сильно завышен, а по сути, просто интерфейс англоязычный, с этим у нас проблем нет. Эти ребяты ну просто обалдели, если за русский интерфейс столько берут. Хотя возможно я что-то не догнал, и там супер-пупер функции. У них красивый сайт, но вовсе отсутствует описание детальных возможностей.

русский текст в зопиме зависит от языка системы...

Нашел вот такой вариант http://siteheart.com/ там даже платежи можно принимать, интересно можно ли его "прикрутить" к Wialon?

Я честно говоря тоже не вижу смысла Гуртаму брать на себя реализацию данного функционала...
Но вот о механизмах внедрения скрипта и возможности аутентификации пользователей не плохо бы узнать по больше...
в идеале увидеть бы и пример реализации...
а то мне все больше кажется, что разработчики делятся не всеми возможностями которые мог бы предоставить нам ПО Wialon ;-)

Классная штука

А в виалон можно при крутить HTML код?

Хотелось бы реанимировать данный вопрос!
но просто чат он не интересен, т.к. админам писаться в онлаене не вариант, а вот систему тикета внедрить не мешало бы... типа этого: osTicket.
Что скажет на это Гуртам?

Еще разок повторюсь, для приема заявок ЧАТ неудобно использовать и контролировать выполнение заявок.
Самый оптимальный вариант, чтобы Гуртам сам внедрил систему тикетов!

Если не секрет, что вы прикрутили?

А у нас теперь аж 2 способа общения есть своя и от Гуртам

PS: Правда пришлось конечно со скриптом попотеть... Сегодня будем клиентов поздравлять с наступившим КС

Kayako навороченный хелпдеск.

А можно интегрировать в свой сайт живой чат Lemur и вообще ни о чём не беспокоиться. Мало того, что вы сразу получаете данные о клиенте в CRM, индивидуально настраиваете параметры чата, так и это далеко не всё, что содержится в одном виджете.