Обратная связь с админом сервиса

Идея подобная этой уже обсуждалась
On-Line суппорт
но ушла в сторону.
Подобный инструмент был бы очень полезен, но с немного расширенным функционалом (мое видение):
если прибавить ко всему вышеописанному:
1. запрос будет приходить не только на почту  "админа сервиса" или "службы support", а всплывать в неком уведомлении под учетной записью этого самого админа;
2. "админ" может проанализировать ситуацию, вернуться в окно уведомления и написать ответ, который так же придет в виде всплывающего окна, на подобе уведомления клиенту и продублируется в случае необходимости на почту, указанную в настройках пользователя;
3. весь этот процесс должен быть обязательно журналируемым, и должен быть отчет, который позволит получить всю историю переписки между пользователем и "админом" по конкретному вопросу.

По сути, я тут описал встроенную help-desk систему на интегрированную в Wialon, может отошел от простой идеи уважаемого GoGPS. Но процесс тех. поддержки должен быть контролируемым, ведь рано или поздно случиться так что недовольный клиент скажет: "Я Вам пишу, а что же толку?"

Давайте еще дальше пойдем.
На конференции предлагалось ввести иерархичность GHS. Чтобы давать пользователям возможность доступа к GHS, и на вопросы которые они там пишут отвечал бы вначале дилер (партнер Гуртам), если вопрос очень сложный, то дилер имеет возможность передать вопрос в техподдержку Гуртама. За каждый переданный тикет Гуртам начисляет плату в соответствии с выбранным тарифным планом, чтобы дилер не заваливал ТП спамными повторяющимися простыми вопросами.

И вот предлагаю Гуртаму создать WHS (Wialon Help System) на самом сайте мониторинга.
Плюсы для Гуртама:
- возможность дополнительного заработка за сложные тикеты (взамен бесплатного для многих дилеров ГХС)
- увеличение доли объектов на хостинге Гуртама, таком вожделенном
- продвижение продукта Виалон, ведь при передаче тикета сотрудник ТП будет подписываться Гуртамовским именем
Плюсы для Партнера:
- сокращение временного ресурса на общение по телефону
- сокращение трудозатрат на копи-паст из почты в GHS и потом в обратную сторону, при этом неизбежны ошибки
- возможность получить быстрый ответ на сложный вопрос за небольшую плату не подписываясь на Premium или Unlimited
Плюсы для клиента:
- получение ответа на вопрос прямо из системы мониторинга
- увеличение скорости реагирования техподдержки Партнера
- сокращение расходов на телефонную связь в тех случая когда клиент из другого региона чем ТП

И я бы еще в этом WHS прикрутил дешевые звонки, от рекламируемой мною системы омтелеком, которой уже всех достал)) Но это только от клиента к дилеру, но не в Гуртам, иначе ТП Гуртама подвесится)

Все таки WNS лучше будет! Давно уже пара это сделать, т.к. клиентов у многих дилеров "миллион" и каждому нужно уделить немного времени и желательно через тикеты!
Вызвал клиент окошко WHS на сайте мониторинга  и получил ответ там же! Очень удобно для клиента и ТП интегратора!

Нужно проголосовать  за WHS !?

Согласен. +1

GoGPS
А вы сами за какой пост?
/Я так понимаю, что создатель ветки, обязан посчитать потом все голоса и подвести черту/

чем больше - тем лучше

Тогда +1

Зачитался и упустил, что в теме рассматривается несколько вариантов
Импонирует идея онлайн поддержки как таковая, и хотелось бы увидеть её первоначальную реализацию. После этого можно допиливать.

shal
Обратная связь с админом увидет свет или нет?

всеравно- за!

Чат нужен +1

vidbetta, вопрос надо адресовать тем партнерам, которые это внедрили. Я такой информацией не обладаю.

Берется Зопим и через ГХС ставится скрипт на хостинг.
Он конечно в правом углу че-то закрывает, но пользы от Зопима больше.
Поддержка клиента в онлайне и выпроваживание зевак

Вопрос к Гуртам.

Установили один из чатов в окне мониторинга.
Можно ли каким либо образом интегрировать его с логином, под которым зашел пользователь.  Или иным способом связать с Wialon (как вариант API, только не представляю как реализовать)